Yukon Gold casino: riešenie výberu, načítania, prihlásenia a KYC
Na obrazovke svieti „spracováva sa“ pri výbere už niekoľko dní a nič sa nemení? Najčastejšie ide o nedokončené overenie údajov alebo o žiadosť, ktorá čaká na doplnenie dokumentov.
Výber zostáva v stave spracovania dlhšie, než hráč čaká
Hráč vidí pri transakcii stav „pending“ a suma sa mu z herného zostatku už odpočítala, no na účet neprišla.
- overenie identity ešte nie je dokončené
- údaje o platbe nesedia s menom na účte
- na konte visí nesplnená podmienka bonusu
- chýba potvrdenie zdroja peňazí
- žiadosť čaká na manuálne posúdenie
- Otvorte históriu transakcií a overte presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je na účte rovnaké meno ako na platobnom prostriedku.
- Prejdite si aktívne bonusy a ich podmienky; nesplnený obrat výber blokuje.
- Doplňte chýbajúce dokumenty v sekcii overenia účtu.
- Ak ste zmenili platobný údaj, dokončite jeho potvrdenie.
- Neodosielajte druhú žiadosť o výber; vytvoríte tým duplicitu.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nehrajte hry, ktoré by zostatok menili.
- Overte si v platobnej aplikácii, či neprišla suma pod iným názvom.
- Skontrolujte, či nie je správa od podpory v schránke účtu.
- Odpovedzte na akúkoľvek výzvu k doplneniu údajov čo najskôr.
- Pri https://yukon-gold.eu.com/ sa oplatí držať rovnaký platobný prostriedok pri vklade aj výbere.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je žiadosť stále otvorená a všetky dokumenty aj bonusy máte vyriešené.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú správne
Hráčovi sa v mobile zobrazí prázdna obrazovka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra vráti do menu.
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- zastaraná verzia prehliadača
- plná vyrovnávacia pamäť
- blokovanie skriptov alebo doplnok v prehliadači
- režim úspory dát
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova načítať.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pripojenie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite doplnky na blokovanie reklám a skriptov.
- Vypnite úsporu dát a šetriaci režim prehliadača.
- Skúste iný prehliadač v mobile.
- Načítajte hru priamo, nie cez odkaz v histórii.
- Skontrolujte, či máte povolené ukladanie dát pre stránku.
- Ak sa hra načítava, no zamrzne, obnovte ju a neklikajte viackrát po sebe.
- V mobile hrajte cez prehliadač telefóna, nie cez externé balíky.
Obráťte sa na podporu, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlášku o nesprávnom mene či hesle, prípadne o dočasnom uzamknutí účtu.
- preklep v e-mailovej adrese alebo hesle
- uložené staré heslo v prehliadači
- príliš veľa pokusov o prihlásenie po sebe
- účet uzamknutý z bezpečnostných dôvodov
- nesprávna predvolená mena alebo jazyk formulára
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Napíšte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Vymažte uložené heslo pre stránku v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Po obnove hesla skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, ak už prišla hláška o uzamknutí.
- Počkajte na koniec uzamknutia a medzitým nemeňte prihlasovacie údaje.
- Overte, že v Casino Yukon Gold používate rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
- Ak sa prihlasujete z nového zariadenia, počítajte s dodatočným potvrdením.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s inou osobou; zdieľaný účet sa uzamyká.
Napíšte podpore, keď obnova hesla nepríde alebo uzamknutie trvá aj po uplynutí uvedenej doby.
Overenie identity stojí alebo boli doklady odmietnuté
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený, prípadne príde zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk
- doklad je po platnosti
- na snímke chýba okraj alebo celá strana
- meno na doklade sa nezhoduje s účtom
- chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Zakryte citlivé údaje, ktoré overenie nevyžaduje.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak má dve strany.
- Skontrolujte, či je doklad platný v deň nahratia.
- Použite rovnaké meno a adresu, aké máte na účte.
- Nahrávajte dokumenty v bežnom formáte obrázka alebo PDF.
- Ak ide o YukonGoldCasino, nahrajte doklady opakovane len raz; duplicity posúdenie spomaľujú.
- Sledujte stav overenia v sekcii účtu a čakajte na výsledok.
- Pri zamietnutí si prečítajte dôvod a odstráňte presne tú chybu.
- Ak dôvod chýba, požiadajte podporu o konkrétne vysvetlenie.
Kontaktujte podporu, keď boli doklady zamietnuté opakovane bez uvedenia konkrétnej chyby.
Pred prvým výberom dokončite overenie účtu a nahrajte doklady, ktoré sú ostré, platné a zhodujú sa s údajmi na účte.