Black Tie Webs

Veel spelers denken dat een trage laadtijd aan hun telefoon ligt, maar het scherm blijft eindeloos laden door een verouderde cache of een wisselende verbinding. Dat kost je speeltijd en leidt af van de oorzaak die je zelf kunt aanpakken.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele browser en de spellen blijven hangen of het scherm wordt zwart.

• Verouderde cache of cookies in de browser.
• Een wisselende mobiele internetverbinding.
• Een verouderde browserversie.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een blokkade door een netwerkfilter of firewall.

1. Sluit alle tabbladen behalve die van het casino.
2. Herlaad de pagina met een lange druk op de vernieuwknop.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Start de browser opnieuw op en open de site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van mobiel internet naar wifi.
7. Zet een VPN tijdelijk uit en herlaad.
8. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
9. Start je telefoon opnieuw op om geheugen vrij te maken.
10. Open een spel in een privévenster om extensies uit te sluiten.
11. Test de verbinding met een andere website.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.

Soms helpt het om de link naar stakebe.eu.com/ rechtstreeks in de adresbalk te openen. Doe dat alleen als je zeker weet dat je op de juiste pagina bent.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site laat laden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je het bonusbedrag niet terug op je saldo.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Een promotiecode is verkeerd ingevoerd.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• De storting staat nog in behandeling.

1. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie op actief staat.
3. Vergelijk het gestorte bedrag met de voorwaarde van de actie.
4. Voer de promotiecode opnieuw in als die nodig was.
5. Wacht tot de storting is bijgeschreven op je saldo.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
7. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Open dat spel en controleer het aantal spins.
9. Lees welke stappen de actie vereist en of je ze allemaal hebt gevolgd.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en het bonusoverzicht.
11. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig te controleren.
12. Neem contact op als de bonus na je volgende inlog nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonusvoorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je casinosaldo blijft gelijk.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account.
• De storting is gestopt vanwege een controle van je gegevens.
• De betaalmethode heeft een technische storing.
• Het bedrag is onderweg naar een oud of verlopen account.

1. Wacht en herlaad je saldo een paar keer.
2. Controleer of het bedrag niet als『in behandeling』bij je bank staat.
3. Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
4. Open je transactieoverzicht in het casino.
5. Zoek de storting op en noteer datum en bedrag.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
7. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
8. Vraag je bank of de betaling is uitgevoerd of tegengehouden.
9. Probeer geen tweede storting voordat de eerste is gevonden.
10. Stuur de klantenservice het transactienummer en het bedrag.
11. Vraag om een handmatige controle van de storting.
12. Neem contact op als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je ziet dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je voert een verkeerd wachtwoord of e-mailadres in.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De beveiligingscode is verlopen.
• Je gebruikt een oude inlogpagina uit je geschiedenis.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na een beveiligingsmelding.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord opnieuw, zonder kopiëren en plakken.
2. Controleer of je geen hoofdletter of spatie extra hebt.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten-link om een nieuw wachtwoord te kiezen.
4. Open de inlogpagina rechtstreeks in een nieuw tabblad.
5. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als die is verlopen.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account op slot zit.
7. Schakel een VPN uit en probeer opnieuw.
8. Wis de cache van je browser en herlaad de pagina.
9. Probeer in een privévenster in te loggen.
10. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen nieuw wachtwoord kunt instellen.
12. Vraag om uitleg over de blokkade als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Houd je browser up-to-date en wis regelmatig je cache. Zo voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.