Black Tie Webs

Kliknete na tlačidlo vkladu alebo na slovmatic casino login a stránka zostane prázdna, prípadne sa zobrazí chybová hláška. Najčastejšie to spôsobí slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.

Načítanie stránky a hier v mobile

Po otvorení stránky vidíte bielu obrazovku, točiaci sa kruh alebo hlášku o chybe namiesto hier. Príčinou býva prehliadač, ktorý nepodporuje potrebné funkcie, alebo vypnuté cookies.

• zastaraná verzia prehliadača v telefóne
• vypnuté cookies alebo JavaScript
• slabé mobilné pripojenie
• dočasný výpadok servera
• blokovanie zo strany operátora alebo firemnej siete

1. Skontrolujte, či máte v telefóne aktuálnu verziu prehliadača. Ak nie, aktualizujte ho v obchode s aplikáciami.
2. V nastaveniach prehliadača povoľte cookies a JavaScript. Bez nich sa stránka nenačíta správne.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku. Potom ju otvorte znova.
4. Prepnuté na mobilné dáta namiesto Wi-Fi. Zistíte, či problém nie je v domácej sieti.
5. Vypnite VPN alebo firemnú sieť. Tie môžu blokovať prístup.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne. Niekedy pomôže aj ten, ktorý bežne nepoužívate.
7. Reštartujte telefón. Tým sa uvoľní pamäť a obnovia sieťové spojenia.
8. Otvorite stránku v režime inkognito. Ak sa načíta, problém je v cookies alebo doplnkoch.
9. Skontrolujte, či nemáte zapnutý šetrič dát alebo blokátor reklám. Vypnite ich pre túto stránku.
10. Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači, počkajte niekoľko minút. Môže ísť o krátky výpadok.
11. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a verziu prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali iný prehliadač aj mobilné dáta a stránka sa stále nenačíta.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Po odoslaní požiadavky sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená. slovmatic.eu.com/ pritom môže mať nastavené limity, ktoré sa líšia pre vklady a výbery.

• suma prevyšuje denný alebo mesačný limit
• nedostatok prostriedkov na strane platobnej metódy
• nesplnené podmienky na výber
• neoverený účet alebo neúplné údaje
• obmedzenie konkrétnej platobnej metódy

1. Pozrite si hlásenie, ktoré sa zobrazí. Z neho zistíte, či ide o limit alebo o iný dôvod.
2. Skontrolujte, aký limit máte nastavený pre vklady a výbery. Nájdete ho v nastaveniach účtu.
3. Znížte sumu pod povolený limit. Transakciu odošlite znova.
4. Uistite sa, že máte na platobnej metóde dostatok prostriedkov. Pri výbere musí byť účet schopný prijať peniaze.
5. Overte, či sú splnené podmienky pre výber. Napríklad či ste stávkovali s bonusovými prostriedkami.
6. Skontrolujte, či máte vyplnené všetky údaje v profile. Neúplný profil môže blokovať transakcie.
7. Ak používate kartu, overte, či je povolená pre online platby. Niektoré karty majú tento typ platieb vypnutý.
8. Skúste inú platobnú metódu. Nie každá metóda podporuje všetky sumy.
9. Počkajte, kým vyprší denný limit. Potom transakciu zopakujte.
10. Ak ide o výber, uistite sa, že nemáte aktívny bonus. Bonus môže blokovať výber až do splnenia podmienok.
11. Skontrolujte, či ste nezadali sumu s desatinnými miestami. Niektoré metódy akceptujú len celé čísla.
12. Ak hlásenie pretrváva aj po znížení sumy, kontaktujte podporu s identifikáciou transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste znížili sumu, skúsili inú metódu a transakcia je stále zamietnutá.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte

V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, ale zostatok na hernom účte sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie spracovania medzi bankou a kasínom.

• platba je stále v spracovaní
• chybný variabilný symbol alebo číslo účtu
• vklad bol zadaný na nesprávny účet
• platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie
• dočasný výpadok komunikácie medzi poskytovateľmi

1. Otvorite históriu transakcií na hernom účte. Zistíte, či vklad eviduje aspoň ako čakajúci.
2. Skontrolujte výpis z banky. Uistite sa, že platba nebola stornovaná.
3. Porovnajte sumu a variabilný symbol. Nesprávny symbol môže platbu zdržať.
4. Ak platba visí v stave čaká sa, počkajte. Peniaze sa môžu pripísať neskôr.
5. Reštartujte stránku a prihláste sa znova. Niekedy sa zostatok aktualizuje až po novom prihlásení.
6. Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na potvrdenie platby. Niektoré metódy ju vyžadujú.
7. Ak ste platili kartou, overte, či banka platbu nepozastavila. Kontaktujte banku.
8. Nezadávajte vklad znova, kým nemáte istotu, že prvý neprešiel. Mohli by ste poslať peniaze dvakrát.
9. Pripravte si výpis z banky a identifikáciu platby. Budete ich potrebovať pri komunikácii s podporou.
10. Kontaktujte podporu kasína s podrobnosťami o platbe. Uveďte dátum, sumu a spôsob platby.
11. Ak kasíno platbu nevidí, kontaktujte svoju banku. Môže ísť o oneskorenie na strane banky.
12. Po vyriešení skontrolujte, či bol vklad pripísaný v celej sume. Ak nie, znova sa obráťte na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď od platby uplynul dostatočný čas a vklad stále nie je pripísaný.

Nepripísaný uvítací bonus alebo free spin

Po registrácii alebo vklade očakávate bonus, ale zostatok sa nezmenil a free spiny nie sú dostupné. Príčinou môže byť nesplnená podmienka alebo oneskorené pripísanie.

• bonus nebol aktivovaný pri vklade
• minimálna suma vkladu nebola dosiahnutá
• bonus už bol v minulosti čerpaný
• free spiny sú viazané na konkrétnu hru
• oneskorenie spracovania zo strany systému

1. Otvorite sekciu s bonusmi na svojom účte. Skontrolujte, či tam bonus nie je uvedený ako neaktívny.
2. Pozrite sa, či ste pri vklade zadali bonusový kód. Bez kódu sa bonus nepripíše.
3. Overte, či vklad spĺňa minimálnu sumu. Ak nie, bonus sa neaktivuje.
4. Skontrolujte, či ste už podobný bonus v minulosti nevyužili. Niektoré bonusy sú len pre nových hráčov.
5. Ak ste dostali free spiny, nájdite hru, na ktorú sa vzťahujú. V inej hre sa nezobrazia.
6. Reštartujte stránku a prihláste sa znova. Stav bonusu sa môže aktualizovať.
7. Počkajte niekoľko minút. Spracovanie bonusu môže mať mierne oneskorenie.
8. Skontrolujte e-mail vrátane spamu. Potvrdenie o bonuse mohlo prísť tam.
9. Ak ste vkladali cez metódu, ktorá nie je pre bonus povolená, bonus sa nepripíše.
10. Nezadávajte ďalší vklad, kým nemáte istotu, že bonus nepríde. Mohli by ste prísť o nárok na bonus.
11. Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu s číslom transakcie a názvom bonusu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste skontrolovali podmienky a bonus nebol pripísaný ani po opätovnom prihlásení.

Rýchly prehľad

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri každom probléme začínať tým najjednoduchším krokom. Pri načítaní stránky je to zmena prehliadača, pri platbách zase kontrola sumy a stavu transakcie. Ak sa problém objaví počas hry, obnovte stránku a prihláste sa znova. Tým sa často vyrieši aj stav, ktorý sa nezobrazil správne. Ak nepomôže ani opakované prihlásenie, pripravte si údaje o transakcii alebo telefóne. Podpora tak rýchlejšie nájde príčinu. Nikdy nezadávajte rovnakú platbu dvakrát bez overenia, že prvá neprešla.

Pred každou platbou si skontrolujte, či máte v prehliadači povolené cookies a či je pripojenie stabilné. Tým predídete väčšine problémov s načítaním aj so stratou potvrdenia o transakcii.