Black Tie Webs

«Hvorfor får jeg ikke tatt ut pengene mine?» er det mange spillere møter når et uttak blir stående som «ventende». Den vanligste årsaken er at en sikkerhetskontroll eller kontroll av dokumenter ikke er fullført.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet. Mulige årsaker er at kontroll av identitet og adresse ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt, at uttaksmetoden er ny for kontoen, at det er tekniske forsinkelser hos betalingsleverandøren, eller at kontoen er under ekstra sikkerhetskontroll.

• Kontroll av identitet og adresse er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaksmetoden er ny for kontoen.
• Teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren.
• Kontoen er under ekstra sikkerhetskontroll.

1. Logg inn på Revolution Casino og sjekk om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Se etter meldinger i kontoinformasjonen om dokumenter som mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis det bes om det.
4. Last opp et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning.
5. Bekreft at navnet på dokumentene stemmer med kontonavnet.
6. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
7. Spill eventuelt ferdig bonusen uten å bryte vilkårene.
8. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
9. Vent på at kontrollen blir ferdigbehandlet.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er levert.
11. Oppgi saksnummer eller brukernavn i henvendelsen for raskere hjelp.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har levert alle etterspurte dokumenter og fullført en eventuell bonus.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Spilleren ser at nettsiden ikke åpnes, at spillene henger seg opp eller at skjermbildet blir svart på telefonen. Mulige årsaker er ustabilt nettverk, en nettleser som ikke støtter innholdet, for mange åpne faner, en utdatert nettleserversjon eller blokkering av tredjepartsinnhold.

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
• Nettleseren støtter ikke innholdet på siden.
• For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen.
• Utdatert nettleserversjon.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Slå av eventuelle utvidelser eller blokkere i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Logg inn på revolution-casino.br.com/ på nytt og åpne et spill fra hjemmesiden.
10. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.

Kontakt support hvis ingen av spillene åpnes i noen nettleser på telefonen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke vises på kontoen etter innskudd eller registrering. Mulige årsaker er at bonusen krever en kampanjekode, at innskuddet ikke er registrert, at bonusen er knyttet til en annen konto, at vilkårene for gratisspinn ikke er oppfylt, eller at det er en forsinkelse i utdelingen.

• Kampanjekode mangler eller er skrevet feil.
• Innskuddet er ikke registrert ennå.
• Bonusen er knyttet til en annen konto.
• Vilkårene for gratisspinn er ikke oppfylt.
• Forsinkelse i utdelingen av bonusen.

1. Sjekk om du må oppgi en kampanjekode før innskudd eller registrering.
2. Logg inn på Revolution Casino og se under kampanjer eller bonuser.
3. Bekreft at innskuddet er trukket fra betalingsmetoden din.
4. Se om innskuddet vises i kontohistorikken.
5. Kontroller at du ikke allerede har fått denne bonusen tidligere.
6. Les vilkårene for gratisspinn og se om du må aktivere dem manuelt.
7. Se om bonusen krever at du spiller et bestemt spill.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Vent litt og sjekk bonusen på nytt.
10. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige etter at du har sjekket kode, innskudd og vilkår.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Mulige årsaker er at beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon, at kontoen har en daglig eller ukentlig grense, at uttaksgrensen er lavere enn innskuddet, at betalingsmetoden har egne grenser, eller at kontoen er ny og har midlertidige grenser.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Kontoen har en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaksgrensen er lavere enn innskuddet.
• Betalingsmetoden har egne grenser.
• Ny konto har midlertidige grenser.

1. Les meldingen du får ved avvisningen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk om det er satt en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
4. Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den metoden du bruker har lavere grense.
6. Juster uttaksbeløpet slik at det er innenfor grensen.
7. Logg inn på Revolution Casino og se under kontoinformasjon om grenser.
8. Fullfør eventuell kontroll av identitet hvis den er årsaken til midlertidige grenser.
9. Forsøk transaksjonen på nytt når du har justert beløpet eller metoden.
10. Kontakt support hvis grensen virker urimelig eller ikke er oppgitt.

Kontakt support hvis du ikke får gjennomført transaksjonen etter å ha justert beløpet og sjekket grensene.

Logg inn på kontoen din og oppdater kontaktopplysningene og dokumentene dine før du setter inn penger; da unngår du de fleste forsinkelser med uttak, bonus og grenser.