Black Tie Webs

Es ist sieben Uhr morgens, und du willst schnell eine Runde spielen, bevor der Tag beginnt – doch die Seite bleibt hängen oder dein Guthaben ist nicht da. Die häufigste Ursache ist eine unterbrochene Verbindung oder eine noch offene Prüfung im Hintergrund.

Identitätsprüfung hängt bei Revolution Casino

Du hast deine Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein Bild wurde abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
• Die Adresse auf dem Ausweis passt nicht zur Anmeldung.
• Ein Dokument ist abgelaufen.
• Die Rückseite fehlt bei zweiseitigen Ausweisen.
• Der Name enthält Sonderzeichen, die nicht erkannt werden.

1. Prüfe, ob dein Ausweis gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls nötig.
4. Achte darauf, dass der Name exakt wie im Konto geschrieben ist.
5. Vermeide Screenshots; nutze ein Foto des Originals.
6. Kontrolliere, ob deine Adresse im Profil aktuell ist.
7. Reiche fehlende Dokumente einzeln nach.
8. Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung erscheint.
9. Lade die Seite neu, bevor du erneut hochlädst.
10. Nutze für das Foto die höchste Auflösung deines Handys.
11. Prüfe im Revolution Casino Casino online-Konto, ob eine Nachricht zur Prüfung vorliegt.
12. Vermeide doppelte Einsendungen desselben Dokuments.
13. Speichere die Bestätigung, falls du sie brauchst.
14. Wende dich an den Support, wenn nach dem Hochladen ein klarer Fehler wie „abgelehnt“ erscheint und du die Ursache nicht beheben kannst.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Revolution Casino bleibt der Betrag aus.

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Kontonamen verwendet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zurückgehalten.
• Eine offene Prüfung blockiert die Gutschrift.
• Die Zahlung wurde an ein anderes Konto gesendet.

1. Prüfe den Kontostand in deiner Bank-App.
2. Vergleiche den Namen auf der Zahlung mit deinem Kontonamen.
3. Schau nach, ob die Zahlung als „ausstehend“ markiert ist.
4. Warte, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
5. Lade die Seite im Browser neu.
6. Melde dich ab und wieder an.
7. Prüfe den Verlauf im Konto auf eine Gutschrift.
8. Stelle sicher, dass du keine zweite Zahlung auslöst.
9. Notiere Datum und Betrag der Abbuchung.
10. Vermeide es, die Zahlung über die Bank zurückzuholen.
11. Kontaktiere den Support mit den Notizen.
12. Warte auf die Antwort, bevor du erneut einzahlst.
13. Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist, die die Gutschrift aufhält.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Du hast eingezahlt und den Bonus ausgewählt, doch das Guthaben oder die Freispiele erscheinen nicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung war für den Bonus nicht qualifiziert.
• Der Bonus wurde bereits früher genutzt.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
• Eine offene Prüfung verhindert die Gutschrift.

1. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
2. Kontrolliere den Code auf Tippfehler.
3. Lies im Konto, welche Einzahlung der Bonus verlangt.
4. Schau nach, ob der Bonus nur einmal pro Konto gilt.
5. Prüfe die Liste der Spiele für die Freispiele.
6. Lade die Bonusseite neu.
7. Melde dich ab und wieder an.
8. Öffne die Bonusbedingungen im Konto.
9. Vergleiche die Bedingungen mit deiner Einzahlung.
10. Vermeide eine zweite Einzahlung nur für den Bonus.
11. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung.
12. Kontaktiere den Support mit dem Code und dem Zeitpunkt.
13. Warte die Antwort ab, bevor du weiterspielst.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht.

• Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Der Spielanbieter hat eine Störung.
• Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
• Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei.

1. Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
2. Lade die Seite neu, ohne den Verlauf zu löschen.
3. Leere den Cache im Browser.
4. Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
5. Deaktiviere Erweiterungen oder den Werbeblocker.
6. Schließe andere Tabs.
7. Starte das Handy neu.
8. Prüfe, ob andere Seiten im Browser laden.
9. Versuche ein anderes Spiel aus der gleichen Kategorie.
10. Vermeide es, während des Ladens die App zu wechseln.
11. Nutze eine stabile Verbindung ohne Wechsel.
12. Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.
13. Warte bei einem Anbieterfehler auf eine Rückmeldung.

Quick Reference

Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme und den ersten Prüfschritt.

Bei KYC ist fast immer das Foto die Ursache, nicht der Ausweis selbst. Einzahlungen brauchen manchmal Zeit, weil die Bank den Betrag noch nicht freigegeben hat. Beim Bonus zählt der Code und die richtige Einzahlungsart. Mobile Probleme lösen sich oft durch einen Browserwechsel. Der Login scheitert häufig an einem alten Passwort. In allen Fällen hilft es, den Status im Konto zu prüfen, bevor du erneut handelst.

Ein praktischer Tipp beugt den meisten Problemen vor: Erledige die Identitätsprüfung und prüfe deine Zahlungsdaten, bevor du eine Einzahlung startest oder einen Bonus aktivierst.