Black Tie Webs

Hráči, ktorí prechádzajú z iného kasína, často vidia pri porovnaní odmietnutú transakciu, hoci na starom mieste prešla bez problémov. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na účte a údajmi o platbe, ktorý systém vyhodnotí ako riziko.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Pri pokuse o platbu sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o tom, že transakcia nemôže pokračovať. Systém pritom pracuje so sumou platby a s históriou účtu.

• Suma vkladu alebo výberu presahuje limit nastavený na účte.
• Na účte je nedokončená aktivácia alebo chýbajúce overenie osoby.
• Mena platby sa nezhoduje s menou hráčskeho účtu.
• Platobná metóda nie je povolená pre daný typ transakcie.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč nastavil sám.

1. Pozrite si presné znenie hlásenia, ktoré sa pri platbe zobrazilo.
2. Overte, či je na účte dokončené overenie totožnosti.
3. Porovnajte menu platby s menou účtu.
4. Zistite, či je suma v rámci rozsahu, ktorý účet povoľuje.
5. Skontrolujte, či na účte nebeží dočasné obmedzenie vkladov.
6. Zrušte nastavené limity, ak ste ich zadali sami a už ich nepotrebujete.
7. Skúste platbu zopakovať s menšou sumou, ak je problém v jej výške.
8. Použite inú metódu, ktorá je pre váš účet dostupná.
9. Pri výbere overte, či je účet plne overený a či nemá blokovaný výber.
10. Počkajte, kým sa predchádzajúca transakcia dokončí, a neposielajte ďalšiu.
11. Ak sa hlásenie opakuje, odfoťte obrazovku s presným textom.
12. Pri hre cez https://quatrocasino-sk.eu.com/ sa prihláste do účtu a skontrolujte stav platby v histórii transakcií.

Kontaktujte podporu vtedy, keď platba zlyhá opakovane pri správnych údajoch a v limite, ktorý účet povoľuje.

Nepodarené prihlásenie a zamknutý účet

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý. Zamknutie prichádza po sérii nesprávnych pokusov alebo po bezpečnostnej kontrole.

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Prihlásenie z nového zariadenia alebo zo siete, ktorú systém nepozná.
• Účet je overovaný a prístup je dočasne obmedzený.
• Zmena kontaktných údajov, ktorú je potrebné potvrdiť.

1. Skontrolujte, či zadávate e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
2. Prepíšte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Overte, či nemáte zapnuté veľké písmená alebo inú klávesnicu.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na rovnakom zariadení.
5. Vymažte cookies a staré údaje prihlásenia v prehliadači.
6. Ak sa účet uzamkol, počkajte na koniec dočasného obmedzenia.
7. Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý je na účte.
8. Po obnovení hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové.
9. Nezadávajte rovnaké heslo ako v inej službe.
10. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo aj e-mail k účtu.
11. Skontrolujte, či vám na e-mail neprišla žiadosť o potvrdenie zmeny údajov.
12. Pri opakovanom zamknutí si zapíšte čas a znenie hlásenia.

Kontaktujte podporu vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo keď sa účet zamkne bez vlastného neúspešného pokusu.

Nepripísaný uvítací bonus a free spiny

Po vklade alebo po registrácii sa bonus ani free spiny nezobrazia v prehľade účtu. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku, ktorú hráč prehliadol.

• Vklad nebol kvalifikovaný pre danú bonusovú ponuku.
• Bonus nebol pri vklade označený alebo aktivovaný.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú treba otvoriť.
• Na účte už bol využitý iný uvítací bonus.
• Overenie účtu ešte nie je dokončené.

1. Otvorte prehľad bonusov na svojom účte a zistite, či tam ponuka je.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade bonus označili pred potvrdením platby.
3. Zistite, ktorá hra je pre free spiny určená, a otvorte práve ju.
4. Overte, či vklad spĺňa minimálnu sumu pre danú ponuku.
5. Skontrolujte, či ste uvítací bonus nevyužili už predtým.
6. Dokončite overenie totožnosti, ak na účte chýba.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav načítal.
8. Pozrite si históriu bonusov, či sa ponuka neaktivovala oneskorene.
9. Ak je bonus aktívny, otvorte hru z ponuky na účte, nie z vyhľadávania.
10. Nespúšťajte viac bonusov naraz, ak to účet neumožňuje.
11. Odfoťte prehľad bonusov pred kontaktom s podporou.
12. Pri ďalšom vklade postupujte podľa rovnakej ponuky a označte ju včas.

Kontaktujte podporu vtedy, keď bol vklad urobený podľa podmienok ponuky a bonus sa nepripíše ani po opätovnom prihlásení.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne v načítavaní alebo sa stránka nezobrazí celá. Problém býva v prehliadači alebo v pripojení, nie v samotnom účte.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na telefóne.
• Stará verzia prehliadača s vypnutým JavaScriptom.
• Uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
• Blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré brzdí načítanie.
• Otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Prepnite sa na iné pripojenie, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
2. Obnovte stránku a znova ju otvorte z adresy, nie z histórie.
3. Vymažte cookies a dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
4. Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
6. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spomaľovať telefón.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne.
8. Skontrolujte, či máte povolené ukladanie cookies.
9. Ak sa hra nenačíta, otvorte ju z prehľadu hier na účte.
10. Nespúšťajte hru na viacerých kartách súčasne.
11. Po zmene nastavení sa znova prihláste.
12. Ak problém pretrváva, zapíšte model telefónu a verziu prehliadača.

Kontaktujte podporu vtedy, keď sa rovnaká hra nenačíta v dvoch rôznych prehliadačoch a pri inom pripojení.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Nasledujúca tabuľka spája štyri situácie s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje a čím začať.

Väčšina odmietnutých platieb sa vyrieši už pri pohľade na presné znenie hlásenia. To isté platí pri prihlásení, kde stačí prepísať údaje ručne. Pri bonusoch rozhoduje okamih označenia ponuky ešte pred potvrdením vkladu. Free spiny sa nezobrazia vtedy, keď hráč otvorí inú hru, než na ktorú sú viazané. Na telefóne pomôže najčastejšie nové pripojenie a čisté cookies. Keď sa problém vráti po týchto krokoch, máte pri kontakte s podporou presné údaje poruke.

Pred každou platbou si na účte skontrolujte aktuálny stav overenia a označenie bonusu, ktorý chcete využiť; práve tento jeden krok zabráni väčšine problémov s vkladom aj s chýbajúcim bonusom.