Black Tie Webs

Ves el mensaje “documento rechazado” junto a tu solicitud de verificación y no sabes qué corregir. La causa más común es que la imagen está borrosa, el documento está caducado o los datos no coinciden exactamente con los del registro en Marca Apuestas.

Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados

Al enviar tu documento, la pantalla muestra “en revisión” durante demasiado tiempo o recibes un aviso de rechazo sin una explicación clara. Esto suele ocurrir por fallos en la calidad de la imagen o por discrepancias en los datos personales.

• La foto del documento está desenfocada, tiene reflejos o está cortada.
• El documento está caducado o no es el original.
• Los datos del documento no coinciden con los del registro: nombre, apellidos o fecha de nacimiento.
• Has enviado un tipo de documento que no se acepta para la verificación.
• La selfie no muestra bien tu rostro o no sostienes el documento como se pide.

1. Revisa la imagen que enviaste: debe verse completa, sin bordes cortados y con buena luz.
2. Comprueba que el documento esté vigente y sea el original, no una copia.
3. Compara los datos del documento con los que pusiste al registrarte; deben ser idénticos.
4. Vuelve a subir el documento corregido desde la sección de verificación de tu cuenta.
5. Asegúrate de que el formato del archivo sea el admitido y que no supere el tamaño máximo.
6. Si enviaste una selfie, hazla con luz frontal y sin gafas ni gorra.
7. Espera la confirmación en tu correo o en la propia plataforma antes de volver a enviar.
8. No envíes varios documentos a la vez; usa siempre el mismo tipo para evitar confusiones.
9. Si el rechazo persiste, prueba a escanear el documento en lugar de fotografiarlo.
10. Guarda una copia de lo que enviaste para poder consultarlo si necesitas ayuda.

Contacta con el servicio de atención al cliente si tras dos intentos con el documento corregido sigues sin recibir una respuesta o el motivo del rechazo no queda claro.

No puedo iniciar sesión o la cuenta está bloqueada tras varios intentos

Al escribir tus credenciales, la pantalla muestra “usuario o contraseña incorrectos” o un aviso de cuenta bloqueada. Lo habitual es que hayas acumulado varios intentos fallidos o que estés usando datos que no coinciden con los del registro.

• Has introducido mal la contraseña varias veces seguidas.
• El usuario o el correo electrónico no son los que registraste.
• La cuenta se bloqueó de forma temporal por seguridad tras demasiados intentos.
• Estás intentando acceder desde un dispositivo o red no habitual.
• El navegador guarda una contraseña antigua que ya no es válida.

1. Verifica que el correo o nombre de usuario esté escrito exactamente igual que en el registro, sin espacios.
2. Escribe la contraseña manualmente, sin autocompletar, para evitar errores del navegador.
3. Comprueba que las mayúsculas y minúsculas coincidan con las de tu contraseña.
4. Si no recuerdas la contraseña, usa la opción de recuperación y revisa tu correo, incluida la carpeta de spam.
5. No sigas probando combinaciones: cada intento fallido puede alargar el bloqueo temporal.
6. Espera unos minutos antes de volver a intentarlo si la cuenta se bloqueó por intentos fallidos.
7. Prueba en otro navegador o en el modo incógnito para descartar datos antiguos guardados.
8. Si usas el navegador del móvil, borra la caché y vuelve a cargar la página de acceso.
9. Asegúrate de que la conexión a internet sea estable antes de reintentar.

Contacta con soporte si el bloqueo no se levanta tras el tiempo de espera o si no recibes el correo de recuperación después de varios intentos.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

Después de registrarte o de hacer tu primer ingreso, ves que el saldo del bono sigue a cero y las tiradas gratis no están disponibles. La causa más frecuente es que el bono requiere un código o un ingreso mínimo que no se cumplió.

• No introdujiste el código de bonificación al registrarte o al depositar.
• El ingreso no alcanzó el mínimo necesario para activar la promoción.
• El bono se aplica solo a jugadores nuevos y tu cuenta ya tenía actividad.
• Ya habías usado un bono de bienvenida en esa cuenta.
• El bono está pendiente de activación manual o de un paso adicional.

1. Revisa en la pantalla de bonos si la promoción aparece como activa o pendiente. En Marca Apuestas puedes consultar el estado de tus bonos desde tu cuenta.
2. Comprueba que introdujiste el código correcto en el campo correspondiente antes de confirmar el registro o el ingreso.
3. Verifica que el importe de tu primer ingreso cumple el mínimo que pide la promoción.
4. Asegúrate de que el bono se solicitó después de crear la cuenta y antes de jugar.
5. Confirma que no has usado otro bono de bienvenida con anterioridad en la misma cuenta.
6. Si el bono requiere un código, escríbelo sin espacios y respetando mayúsculas.
7. Revisa si el bono se acredita automáticamente o si debes activarlo desde la sección de promociones.
8. Comprueba que el depósito se completó y no quedó en estado pendiente.
9. Si el bono incluye tiradas gratis, mira si están disponibles en el juego correspondiente y no en otro.
10. No empieces a jugar con el bono hasta que veas el saldo reflejado, para evitar perder la promoción.

Contacta con soporte si han pasado los plazos indicados en la promoción y el bono sigue sin aparecer, aportando el código usado y el comprobante del ingreso.

El retiro sigue pendiente más de lo esperado

En tu historial de transacciones ves el retiro marcado como “pendiente” y el saldo no llega a tu método de pago. Lo más habitual es que la cuenta aún no esté verificada o que el retiro esté en revisión.

• La verificación de identidad no está completada o está en curso.
• El retiro se solicitó con un método distinto al del ingreso.
• Hay una revisión de seguridad o de cumplimiento en curso.
• El importe del retiro no cumple las condiciones de apuesta del bono activo.
• Los datos de pago no coinciden con los del titular de la cuenta.

1. Comprueba en tu perfil si la verificación KYC está aprobada; si no lo está, complétala primero.
2. Revisa el estado del retiro en el historial de transacciones para ver si sigue pendiente o ya se procesó.
3. Asegúrate de que el método de retiro sea el mismo que usaste para ingresar.
4. Verifica que los datos del titular del método de pago coincidan con los de tu cuenta.
5. Comprueba si tienes un bono activo con requisitos de apuesta pendientes; en ese caso, el retiro puede quedar en espera.
6. Confirma que no hayas solicitado varios retiros seguidos que puedan estar en cola.
7. Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, por si el equipo de soporte te ha pedido documentación adicional.
8. Si el retiro lleva más de lo habitual, no canceles y vuelvas a solicitar; eso puede reiniciar la revisión.
9. Anota el identificador de la transacción para poder consultarlo con soporte.

Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente después de un plazo razonable y ya has completado la verificación y cumplido las condiciones del bono.

Referencia rápida de problemas frecuentes

Esta tabla resume los problemas más habituales con su causa probable y la primera comprobación que puedes hacer.

La mayoría de los problemas de verificación se evitan enviando una imagen nítida y con los datos visibles. En el caso del login, el error más común es teclear la contraseña con el autocompletado del navegador. Para los bonos, lo esencial es introducir el código antes de confirmar el registro o el ingreso. Los retiros suelen retrasarse cuando la verificación aún no está completa; conviene terminarla antes de solicitar el primer pago. Si el retiro está en revisión, cancelarlo y volver a pedirlo no acelera el proceso. Anota siempre el identificador de cada operación para agilizar cualquier consulta con el servicio de atención al cliente de Marca Apuestas.

Antes de registrarte o de solicitar un bono, comprueba que tus datos personales coinciden exactamente con los de tu documento de identidad y que has introducido el código de la promoción; así evitas la mayoría de los bloqueos en Marca Apuestas.