Black Tie Webs

Al abrir el casino en el navegador del móvil, la pantalla se queda en blanco o los juegos no cargan aunque tengas buena conexión. La causa más habitual es un conflicto entre la caché del navegador y la versión de la página que intenta cargar.

El casino no carga o los juegos fallan en el móvil

El jugador ve una pantalla en blanco, un mensaje de error o un juego que se queda en la pantalla de carga. Las causas más probables son:

• Caché y cookies acumuladas que impiden cargar la versión actual del sitio.
• Una conexión a internet lenta o inestable.
• El navegador del móvil está desactualizado.
• Extensiones o bloqueadores que interfieren con el contenido.
• El juego concreto no es compatible con el navegador del teléfono.

Estos pasos ayudan a recuperar el acceso:

1. Abre el navegador del móvil y borra la caché y las cookies del sitio.
2. Cierra todas las pestañas del casino y vuelve a abrir una nueva.
3. Comprueba que la conexión funciona abriendo otra web.
4. Si usas datos móviles, cambia a wifi y prueba de nuevo.
5. Actualiza el navegador a su última versión disponible.
6. Desactiva temporalmente bloqueadores de anuncios o extensiones.
7. Prueba el mismo juego en otro navegador del teléfono.
8. Reinicia el teléfono para liberar memoria.
9. Accede de nuevo a tu cuenta desde la página principal.
10. Si el problema continúa en varios juegos, anota el mensaje exacto.

Contacta con el servicio de atención al jugador si ningún juego carga en dos navegadores distintos.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

El jugador termina el registro o hace el primer depósito y no ve el bono ni las tiradas en su saldo. Estas son las causas frecuentes:

• El depósito se hizo antes de activar el bono en la cuenta.
• El importe ingresado no cumple la condición mínima del bono.
• Ya se había usado un bono de bienvenida con anterioridad.
• El bono requiere un código que no se introdujo al depositar.
• La cuenta aún no tiene todos los datos personales completos.

Para reclamar el bono, sigue este orden:

1. Entra en tu cuenta y revisa la sección de bonos activos.
2. Comprueba si el bono aparece como pendiente de activación.
3. Verifica que el depósito se realizó después de seleccionar el bono.
4. Confirma que el importe depositado cumple el mínimo del bono.
5. Revisa si el bono exigía un código y si lo escribiste correctamente.
6. Completa los datos personales que falten en tu perfil.
7. Si el bono es de tiradas gratis, mira si están en el juego indicado.
8. Espera a que el sistema procese la activación y vuelve a mirar.
9. No hagas otro depósito pensando que el bono no se aplicó.
10. Guarda una captura de la pantalla donde debería aparecer el bono.

Contacta con soporte si el bono sigue sin aparecer después de revisar estas condiciones.

La retirada sigue pendiente más de lo esperado

El jugador solicita una retirada y el estado sigue como pendiente sin cambiar. Las causas más comunes son:

• La cuenta no ha completado la verificación de identidad.
• Los datos del método de cobro no coinciden con los de la cuenta.
• Hay un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
• La solicitud se hizo en un momento de mucha actividad.
• Falta algún documento requerido por el sistema.

Estos pasos te ayudan a desbloquear la retirada:

1. Entra en https://www.marcaapuestas.com.es/ y revisa el estado de la retirada en tu cuenta.
2. Comprueba si la verificación de identidad está completa.
3. Sube los documentos que falten en la sección de perfil.
4. Revisa que el método de cobro esté a tu nombre.
5. Confirma que no tienes bonos activos con apuestas pendientes.
6. Si el bono está activo, termina los requisitos antes de retirar.
7. Cancela la retirada y vuelve a solicitarla si el estado no avanza.
8. Evita solicitar varias retiradas seguidas en poco tiempo.
9. Anota la fecha y el importe de la solicitud para el seguimiento.
10. Revisa tu correo por si el equipo solicitó información adicional.

Contacta con soporte si la retirada sigue pendiente después de completar la verificación y cancelar los bonos.

Un depósito o una retirada se rechaza por límites

El jugador intenta ingresar o cobrar y recibe un aviso de que se ha superado un límite. Estas son las causas habituales:

• El importe supera el máximo permitido para ese método.
• Se alcanzó el límite diario o mensual de la cuenta.
• El método de pago tiene sus propios topes.
• La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
• El importe está por debajo del mínimo exigido.

Para resolver el rechazo, prueba lo siguiente:

1. Revisa el importe que intentas ingresar o retirar.
2. Comprueba el límite que muestra el aviso de la operación.
3. Prueba con un importe menor si el máximo es el problema.
4. Si el límite es diario, espera al día siguiente para reintentar.
5. Cambia a otro método de pago con topes distintos.
6. Revisa si tu cuenta tiene alguna restricción temporal activa.
7. Asegúrate de que el importe supera el mínimo del método.
8. No repitas la operación varias veces con el mismo importe.
9. Consulta el historial de transacciones para ver el motivo.
10. Si el aviso no especifica el límite, anota el texto exacto.

Contacta con soporte si el límite aplicado no coincide con las condiciones que conoces.

Quick Reference

Esta tabla resume los problemas más frecuentes y la primera comprobación que puedes hacer.

La primera fila afecta a quienes juegan desde el navegador del teléfono. La segunda suele resolverse revisando si el bono estaba seleccionado al depositar. La tercera requiere completar la identidad antes de insistir. La cuarta depende del método elegido y del límite mostrado. En todos los casos, conserva el mensaje exacto que aparece en pantalla. Ese dato acelera cualquier consulta al soporte.

Antes de contactar con soporte, anota el mensaje exacto y la hora en que ocurrió el problema; ese detalle resuelve la mayoría de las incidencias.