Black Tie Webs

Po zalogowaniu się do konta gracz widzi komunikat „weryfikacja w toku” lub „dokument odrzucony”, mimo że przesłał zdjęcia kilka dni temu. Najczęstszą przyczyną jest nieostre zdjęcie lub niezgodność danych w profilu i dokumencie.

Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane

Gracz widzi status „oczekuje” lub „odrzucono” przy przesłanym dokumencie i nie może wypłacić środków.

• Zdjęcie jest nieostre, ucięte lub ma odblaski.
• Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem (np. drugie imię, adres).
• Przesłano kopię zamiast oryginału lub plik w złym formacie.
• Dokument jest nieważny lub uszkodzony.
• Wysłano tylko jedną stronę dokumentu, a wymagane są obie.

1. Sprawdź, czy na zdjęciu widać cały dokument i wszystkie narożniki.
2. Zrób nowe zdjęcie przy dobrym świetle, bez lampy błyskowej.
3. Upewnij się, że dane w profilu są identyczne jak na dokumencie.
4. Jeśli zmieniłeś adres lub nazwisko, zaktualizuj profil przed ponownym wysłaniem.
5. Wyślij dokument w formacie, który akceptuje system, np. JPG lub PDF.
6. Nie zasłaniaj żadnych informacji na dokumencie.
7. Jeśli dokument ma dwie strony, prześlij obie.
8. Sprawdź, czy nie wysyłasz zdjęcia innego dokumentu niż wymagany.
9. Odczekaj na ponowną weryfikację i nie wysyłaj tego samego pliku wielokrotnie.
10. Jeśli status się nie zmienia, skontaktuj się z obsługą przez czat lub e-mail.

Napisz do supportu, gdy po dwóch próbach status nadal jest odrzucony, a Ty nie wiesz, który element dokumentu budzi wątpliwość.

Wypłata wisi jako „w toku” dłużej niż zwykle

Gracz widzi status „w toku” lub „oczekuje na zatwierdzenie” i nie otrzymuje środków na konto.

• Weryfikacja KYC nie została zakończona.
• Wybrana metoda wypłaty nie jest zgodna z metodą wpłaty.
• Trwa dodatkowa kontrola bezpieczeństwa konta.
• Podano błędne dane odbiorcy lub numer konta.
• Wypłata została zlecona w czasie, gdy zespół finansowy nie pracuje.

1. Sprawdź status weryfikacji – jeśli jest nieukończony, dokończ KYC.
2. Upewnij się, że dane do wypłaty są poprawne i zgodne z profilem.
3. Wybierz metodę wypłaty taką samą jak przy wpłacie, jeśli to możliwe.
4. Sprawdź, czy nie masz aktywnej promocji, która wstrzymuje wypłatę.
5. Jeśli wypłata jest w toku, nie składaj kolejnego zlecenia.
6. Zajrzyj do historii transakcji – może tam być informacja o powodzie opóźnienia.
7. Sprawdź skrzynkę e-mail oraz folder spam pod kątem próśb o dokumenty.
8. Jeśli minęło kilka dni roboczych, a status się nie zmienił, napisz do supportu.

Kontakt z obsługą jest wskazany, gdy wypłata wisi dłużej niż standardowy czas lub otrzymasz informację o wstrzymaniu bez wyjaśnienia.

Strona lub gry nie ładują się poprawnie na telefonie

Gracz widzi biały ekran, obracające się kółko lub komunikat o błędzie podczas ładowania gry w przeglądarce telefonu.

• Słabe połączenie z internetem lub niestabilne Wi-Fi.
• Stara wersja przeglądarki lub zalegające pliki cookie.
• Włączona blokada reklam lub rozszerzenia wpływające na skrypty.
• Zbyt wiele otwartych kart lub brak pamięci w telefonie.
• Gra nie jest dostosowana do ekranu telefonu.

1. Odśwież stronę i sprawdź, czy problem dotyczy tylko jednej gry.
2. Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne lub odwrotnie.
3. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
4. Wyłącz blokadę reklam dla tej witryny.
5. Zamknij zbędne karty i aplikacje w tle.
6. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
7. Spróbuj otworzyć https://www.kasynoonlinenaprawdziwepieniadze.eu.com/ w trybie incognito – to wyklucza wpływ rozszerzeń.
8. Sprawdź, czy gra działa w innej przeglądarce na tym samym telefonie.
9. Jeśli problem występuje tylko na telefonie, a na komputerze wszystko działa, zgłoś to jako problem mobilny.
10. Napisz do supportu, gdy żadna gra nie ładuje się na telefonie, a inne strony działają poprawnie.

Skontaktuj się z pomocą, jeśli problem powtarza się na różnych przeglądarkach i sieciach.

Nie można się zalogować lub konto jest zablokowane po nieudanych próbach

Gracz widzi komunikat „błędne hasło” lub „konto zablokowane” i nie może wejść do kasyna internetowego na pieniądze.

• Wpisano błędne hasło lub login kilka razy z rzędu.
• Klient poczty e-mail ma włączoną blokadę lub filtr spamu.
• Konto zostało zablokowane automatycznie po zbyt wielu próbach.
• Wpisano e-mail z literówką lub inną wielkością liter.
• Przeglądarka zapisała stare dane logowania.

1. Upewnij się, że wpisujesz dokładnie ten sam adres e-mail, którego użyłeś przy rejestracji.
2. Sprawdź, czy klawisz Caps Lock nie jest włączony.
3. Spróbuj zalogować się w trybie incognito.
4. Jeśli nie pamiętasz hasła, użyj opcji jego resetowania.
5. Sprawdź folder spam i kosz w skrzynce e-mail – link do resetu mógł tam trafić.
6. Odczekaj chwilę przed kolejną próbą, jeśli system blokuje logowanie po kilku błędach.
7. Jeśli konto jest zablokowane, nie zakładaj nowego – zamiast tego napisz do supportu.
8. W wiadomości podaj swój login i opisz, co się stało.
9. Nie podawaj hasła w wiadomości do obsługi.
10. Skontaktuj się z supportem, gdy reset hasła nie przychodzi, a konto nadal jest zablokowane.

Napisz do obsługi, jeśli po resecie hasła nadal nie możesz się zalogować lub blokada nie znika.

Najważniejsza zasada: zawsze loguj się przez oficjalną stronę i nigdy nie podawaj danych logowania w wiadomościach e-mail – to eliminuje większość problemów z dostępem i weryfikacją.