Black Tie Webs

U vergelijkt het saldo op uw scherm met wat uw bank afschreef en ziet een verschil dat er gisteren nog niet was. Meestal komt dat doordat de storting nog niet is verwerkt of omdat er een voorwaarde aan uw account kleeft.

Storting van de bank af maar niet op uw saldo

U ziet dat het bedrag van uw rekening is gegaan, terwijl het saldo in uw account gelijk bleef of lager is dan verwacht.

• De storting is nog onderweg en staat nog niet als voltooid geregistreerd.
• U koos een betaaloptie die niet bij uw account past.
• Er staat een blokkade op uw account door een openstaande controle.
• U voerde een ander bedrag in dan u dacht.
• Een eerdere storting is teruggeboekt en blokkeert nu de nieuwe.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in; soms verschijnt de storting pas dan.
2. Controleer of de storting in uw account als in behandeling staat.
3. Kijk of uw bank het bedrag al als afgeschreven toont of alleen als gereserveerd.
4. Open het overzicht van uw stortingen en vergelijk bedrag en datum.
5. Maak geen tweede storting om het gat te vullen; dat maakt het verschil groter.
6. Controleer of uw accountgegevens gelijk zijn aan die bij uw bank.
7. Kijk of er een bericht in uw account staat over een openstaande controle.
8. Wacht tot de status in uw account verandert en noteer het tijdstip.
9. Bewaar het bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
10. Neem contact op met support als de status na een redelijke periode nog steeds in behandeling is.

Schakel support in zodra uw bank het bedrag definitief heeft afgeschreven en uw account het nog niet als ontvangen toont.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

U meldt zich aan, stort en ziet geen bonus of spins op uw account verschijnen.

• De storting is nog niet voltooid, waardoor de bonusvoorwaarde niet is geactiveerd.
• U heeft de bonus niet aangevinkt voordat u stortte.
• De inzetvereisten zijn nog niet gehaald of de bonus is verlopen.
• Uw storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• U heeft al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of uw storting de status voltooid heeft.
3. Kijk na of u de bonus bij het storten heeft aangevinkt.
4. Lees in uw account welke inzetvereisten bij deze bonus horen.
5. Controleer of de actie nog liep op het moment van uw storting.
6. Kijk of er een melding staat over een bonus die is afgewezen.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht als bewijs.
8. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat lost de oorzaak niet op.
9. Noteer de naam van de actie en de datum van uw storting.
10. Neem contact op met support als de bonus actief hoort te zijn maar ontbreekt.

Neem contact op met support zodra u heeft vastgesteld dat uw storting is voltooid en de bonus toch niet is bijgeschreven.

KYC-controle vast of documenten afgekeurd

U uploadt een document en ziet daarna dat de controle in behandeling blijft of dat het document wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een tweede document nodig dat u nog niet heeft gestuurd.
• De controle wacht op een reactie van u.

1. Open de KYC-sectie en lees welke status uw upload heeft.
2. Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
3. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is, zonder schaduw of reflectie.
4. Vergelijk de naam op het document met de naam in uw account.
5. Kijk of het document nog geldig is op de datum van upload.
6. Upload het gevraagde document opnieuw in de juiste rubriek.
7. Stuur geen losse e-mails met bijlagen als er een uploadknop in uw account staat.
8. Noteer de datum waarop u het document heeft gestuurd.
9. Bij ggpoker.us.com ziet u in uw account welke stap nog openstaat.
10. Neem contact op met support als de status na een redelijke periode nog op in behandeling staat.

Neem contact op met support zodra u het gevraagde document opnieuw heeft geüpload en de status niet verandert.

Storting of opname geweigerd door een limiet

U probeert te storten of op te nemen en de melding zegt dat dit bedrag niet is toegestaan.

• Uw account heeft een persoonlijke limiet die u eerder zelf heeft ingesteld.
• De gekozen betaaloptie kent een maximum per transactie.
• Uw opname is hoger dan wat op dit moment beschikbaar is.
• Er staat een tijdelijke beperking op uw account.
• U probeert op te nemen voordat een eerdere storting is verwerkt.

1. Open de limieten in uw account en lees welke waarde daar staat.
2. Vergelijk het bedrag dat u wilt storten of opnemen met die waarde.
3. Kies een betaaloptie die bij uw bedrag past.
4. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om de limiet te omzeilen.
5. Controleer of uw beschikbare saldo hoog genoeg is voor de opname.
6. Kijk of er een melding staat over een tijdelijke beperking.
7. Wacht tot een eerdere storting is verwerkt voordat u opnieuw opneemt.
8. Noteer de melding die u bij de weigering ziet.
9. Neem contact op met support als de limiet lager is dan u verwachtte.

Neem contact op met support als u de limiet in uw account heeft gecontroleerd en de weigering blijft komen.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle samen.

De eerste controle is steeds iets wat u zelf in uw account ziet. Daarmee sluit u de meest voorkomende oorzaak uit voordat u support inschakelt. Bij een storting die nog onderweg is, heeft het weinig zin om nu al een tweede storting te doen. Bij een bonus die ontbreekt, kijkt u eerst of de storting wel is voltooid. Bij KYC gaat het vaak om de kwaliteit van de foto of om een naamsverschil. Bij een limiet leest u de waarde in uw account en past u het bedrag of de betaaloptie daarop aan. Zo voorkomt u dat u support benadert met een vraag die u zelf al kunt beantwoorden.

Vergelijk bij elke melding het bedrag en de status in uw account met wat uw bank laat zien, en bewaar een schermafbeelding; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.