Black Tie Webs

Du har fylt ut innskuddsbeløpet og trykket bekreft, men får bare en melding om at beløpet er utenfor tillatt område. Det skyldes oftest at innskuddet ditt ligger utenfor det spillerens konto er satt opp for, eller at uttaket ditt er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

Innskudd og uttak avvises

Når et innskudd eller uttak blir avvist, vises en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres eller at beløpet ikke er tillatt. Årsaken er nesten alltid at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Her er de vanligste årsakene:

• Innskuddet er under det minste beløpet som er tillatt.
• Innskuddet er over det største beløpet som er tillatt per transaksjon.
• Uttaket er høyere enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av en pågående kontroll.

Følg disse stegene for å løse saken:

1. Les meldingen på skjermen nøye – den sier ofte om beløpet er for lavt eller for høyt.
2. Sjekk at du har skrevet beløpet uten mellomrom eller komma.
3. Prøv et beløp midt i det området som er tillatt for kontoen din.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtar beløpet.
5. For uttak: sjekk at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
6. Vent noen minutter og prøv igjen – noen avvisninger er midlertidige.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke lar seg sende.
9. Noter ned beløpet og meldingen du får, slik at du kan gjengi dem presist.
10. Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt support med skjermbilde av meldingen.

Kontakt support først når du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avvisning.

Innlogging feiler eller kontoen låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere mislykkede innloggingsforsøk på rad. Her er de vanligste årsakene:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt fordi en kontroll ikke er fullført.

Følg disse stegene:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse hvis du logger inn med den.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er opphevet.

Kontakt support når du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke får tilgang.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner siden i mobilnettleseren, men spillvinduet blir stående tomt eller laster bare delvis. Dette skyldes oftest nettverket eller nettleseren på telefonen. Her er de vanligste årsakene:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.

Følg disse stegene:

1. Slå WiFi av og på, eller bytt til mobildata.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av eventuelle annonseblokkere for siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Åpne spillet i en ny fane uten andre spill åpne.
9. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk.

Kontakt support når spillene ikke laster selv etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Bonus eller free spins ble ikke lagt til

Du har meldt deg på en kampanje, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er borte. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du aktiverte tilbudet. Her er de vanligste årsakene:

• Du brukte ikke den riktige gamdom code i kampanjefeltet.
• Innskuddet som skulle utløse gamdom bonus ble gjort etter at tilbudet var aktivert.
• Gamdom free spins krever at du åpner det bestemte spillet for å se dem.
• Du har allerede brukt samme tilbud tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for kampanjen.

Følg disse stegene:

1. Gå til kampanjesiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
2. Skriv inn gamdom code på nytt i feltet for kampanjekode, med riktig store og små bokstaver.
3. Sjekk at innskuddet ble registrert før du aktiverte tilbudet.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se etter en e-post eller melding i kontoen som bekrefter at bonusen er lagt til.
7. Hvis du har brukt tilbudet før, sjekk om det er et engangstilbud.
8. Prøv å aktivere tilbudet på nytt hvis det fortsatt vises som tilgjengelig.
9. Ta skjermbilde av kampanjesiden og av saldoen din.
10. Kontakt gamdomcasino.co.no/ support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket koden og innskuddet, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den første handlingen som oftest avklarer saken. For innskudd og uttak handler det om å sammenligne beløpet med grensene som gjelder. For innlogging er manuell skriving av passordet det viktigste steget. På mobil er nettverk og cache de to tingene som oftest må endres. Når en bonus mangler, er det kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet som må stemme. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til de andre stegene i den aktuelle delen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese vilkårene for hvert tilbud før du aktiverer det, og å bruke samme nettleser og betalingsmåte gjennom hele kampanjen.