Black Tie Webs

Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ble stående å blinke uten å gi noen feilmelding. Det skyldes oftest at passordet ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen.

Uttak som står på vent

Du ser at uttaket fortsatt er merket som under behandling, selv om det har gått lengre tid enn du forventet.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell gjennomgang.
• Du har byttet betalingsmetode siden forrige innskudd.
• Det er uenighet om navnet på kontoen og betalingsmiddelet.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering eller manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig navn og bilde hvis det mangler.
3. Gå til bonussiden og kontroller om et bonusspill fortsatt er aktivt.
4. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver uttak igjen.
5. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tilgjengelig uten manuell behandling.
6. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
7. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått fast lenge uten endring.
8. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står på vent etter at du har lastet opp dokumenter og fullført bonusen.

Innlogging som ikke går gjennom

Du tastes inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingssiden eller får beskjed om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi sikkerhetsteamet trenger å bekrefte identiteten din.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Kontroller at tastaturet står på riktig språk og at Caps Lock er av.
3. Prøv å skrive e-postadressen eller brukernavnet på nytt med små bokstaver.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både tall og bokstaver.
6. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv deretter på nytt.
7. Logg inn via en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside for rabona casino online.
9. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst og du ikke har fått noen e-post.

Kontakt support hvis du har prøvd glemt passord uten å motta e-post, eller hvis kontoen er låst uten at du har fått beskjed.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som hindrer spillet i å laste.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

1. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille tilkoblingen.
2. Bytt til et stabilt wifi-nettverk hvis mobildataet er svakt.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet på nytt.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for rabona casino.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet i en fersk fane.
8. Skriv inn adressen til rabona casino på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet er høyere enn den personlige grensen du har satt på kontoen.
• Du har nådd en midlertidig grense for hvor mye som kan settes inn på en dag.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig uten ekstra kontroll.
• Kontoen mangler full verifisering før høyere beløp kan behandles.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Juster den personlige innskuddsgrensen hvis du ønsker å kunne sette inn mer.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har nådd en daglig grense.
4. Fullfør verifiseringen av kontoen din med legitimasjon og adressebekreftelse.
5. Velg en betalingsmetode som passer til beløpet du vil overføre.
6. Prøv uttaket igjen når den midlertidige grensen har nullstilt seg.
7. Logg inn på www.rabona-casino.co.no og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
8. Avbryt en eventuell aktiv bonus som blokkerer uttak over et bestemt beløp.

Kontakt support hvis du har justert grensene og fullført verifiseringen, men fortsatt får avslag på transaksjonen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak som står på vent er det nesten alltid verifiseringen som mangler noe. For innlogging er det lurt å skrive passordet selv og ikke la nettleseren gjøre det. Mobilproblemer løses ofte ved å bytte nettverk eller tømme nettleserdata. Grenser for innskudd og uttak henger sammen med innstillingene for ansvarlig spill. Når du har sjekket det som står i tabellen, vet du om saken må til support eller kan løses selv. Husk at endringer i grenser først slår inn etter at de er bekreftet på kontoen.

Logg alltid inn på rabona casino via en oppdatert lenke du skriver selv, og hold kontoopplysningene dine oppdaterte, så unngår du de fleste av disse problemene.