Black Tie Webs

Veel spelers denken dat een opname meteen op hun rekening staat zodra ze op bevestigen drukken, maar in werkelijkheid blijft het bedrag vaak dagen op bevroren staan terwijl de aanvraag nog wordt nagekeken. Dat komt meestal doordat een controle nog openstaat of doordat de gegevens op je account niet helemaal kloppen.

Een opname die maar niet wordt uitbetaald

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al verlaagd is en er niets op je rekening verschijnt. Bij Lalabet app doorloopt elke aanvraag eerst een interne controle voordat het geld vertrekt.

• Er loopt nog een identiteitscontrole of een controle van je betaalmethode.
• Je hebt gestort met een methode die op naam van iemand anders staat.
• De opname is groter dan wat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor een tweede aanvraag blijft wachten.
• De gegevens van je betaalrekening wijken af van wat op je account staat.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de opname de status in behandeling heeft.
2. Kijk of je account volledig is geverifieerd; een openstaande controle houdt de uitbetaling tegen.
3. Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
4. Rond eerst een eerdere openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
5. Controleer of je een actieve bonus hebt gebruikt en wat die bonus betekent voor je opname.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzetronde.
7. Annuleer de aanvraag alleen als je zeker weet dat je daarna een nieuwe wilt indienen.
8. Dien de opname opnieuw in met dezelfde methode als je storting.
9. Zorg voor voldoende saldo om eventuele kosten van de methode op te vangen.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
11. Bewaar een schermafbeelding van de aanvraag met datum en bedrag.
12. Noteer welk bedrag je precies hebt aangevraagd en wat je saldo daarna was.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra de status vast blijft staan en je alle bovenstaande punten hebt nagelopen.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt kort daarna te zien dat het is afgekeurd, zonder duidelijke uitleg over wat er misging. Dit gebeurt vaak door een foto die niet scherp is of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een kopie ingestuurd in plaats van het originele document.
• Er is een uittreksel nodig dat je adres bevestigt, maar je stuurde alleen een identiteitsbewijs.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen enkele regel is afgesneden.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Stuur het originele document en geen kopie of print.
5. Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
6. Upload een adresbewijs als daarom is gevraagd, met je naam en adres erop.
7. Bedek geen gegevens die de controle nodig heeft.
8. Stuur één document per keer, zodat duidelijk is welk bestand bij welke vraag hoort.
9. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw verstuurt.
10. Controleer je e-mail en de berichten in je account voor de reden van afkeuring.
11. Los eerst de gemelde afwijking op en dien daarna pas opnieuw in.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, met de datum erbij.
13. Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan alle eisen voldoet.

Neem contact op met support zodra je niet begrijpt waarom een document wordt geweigerd en je de eisen al hebt gevolgd.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog steeds op het oude bedrag. Meestal is de storting nog onderweg of is de betaling niet aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan tijdens een storing bij de betaalmethode.
• Je hebt een bedrag gestort dat onder het minimum van de methode ligt.
• De transactie is gekoppeld aan een ander account dan waarop je inlogt.

1. Ververs je saldo en je transactieoverzicht in je account.
2. Controleer of het bedrag bij je bank als voltooid staat en niet als in behandeling.
3. Vergelijk de naam op de betaalrekening met de naam op je account.
4. Kijk of het gestorte bedrag boven het minimum van de gekozen methode ligt.
5. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
6. Bewaar het betalingsbewijs met datum, bedrag en referentienummer.
7. Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond voordat je opnieuw stort.
8. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
9. Zoek in je account naar een transactie met dezelfde referentie als je betalingsbewijs.
10. Meld je bij support met het betalingsbewijs als het bedrag na verwerking nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsmaatregel na herhaalde fouten.

• Je wachtwoord is onjuist of bevat een typefout.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De beveiligingsvraag of 2FA-code is verlopen.
• Je logt in via een onbekend apparaat of netwerk.
• Het account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.

1. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord geen spaties of hoofdletterfouten bevatten.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor de herstellink.
4. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
5. Log in vanaf het apparaat en netwerk dat je gewoonlijk gebruikt.
6. Sluit andere browsersessies en probeer het daarna opnieuw.
7. Wis de cookies van de site als inloggen blijft mislukken.
8. Probeer in de browser op je telefoon als de computer niet werkt.
9. Wacht tot de tijdelijke vergrendeling is opgeheven voordat je opnieuw probeert.
10. Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
11. Controleer of je account niet op een ander e-mailadres staat dan je denkt.
12. Neem contact op met support als je geen herstellink ontvangt of de vergrendeling blijft staan.

Neem contact op met support zodra je geen toegang meer krijgt tot je account en de herstelstappen niet werken.

Zorg dat je accountgegevens, je betaalrekening en je documenten altijd dezelfde naam en gegevens bevatten. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, stortingen en verificatie.