Black Tie Webs

Na zaslonu vidite potrjen depozit v banki, na stanju v Megapari casino pa denarja ni. Najpogosteje je vzrok v tem, da je bilo nakazilo poslano z računa, ki ni vpisan v vašem igralniškem profilu, ali pa je ponudnik plačila še ni posredoval naprej.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

V vaši banki je transakcija označena kot uspela, v salonu pa se stanje ne spremeni, tudi ko se vrnete na domačo stran.

• Nakazilo ste izvedli z računa ali kartice, ki ni vpisana v profil.
• Pri plačilu ste vpisali napačno referenco ali uporabniško ime.
• Ponudnik plačilne storitve nakazila še ni obdelal.
• V profilu manjka končana identifikacija.
• V obrazcu ste izbrali napačno valuto ali način plačila.

1. Odprite zgodovino transakcij v profilu in preverite, ali je depozit tam zabeležen.
2. Primerjajte znesek in čas z izpiskom svoje banke.
3. Preverite, ali je bila kartica ali račun res vpisan v profil pred plačilom.
4. Poiščite referenco transakcije v potrdilu banke in jo shranite.
5. Znova naložite stran in se odjavite ter prijavite.
6. Preverite, ali je v profilu izbrana ista valuta kot pri plačilu.
7. Odprite razdelek za podporo in pripravite potrdilo o plačilu.
8. Počakajte, da ponudnik plačila dokonča prenos, in ne pošiljajte novega depozita.
9. Če se stanje ne spremeni, pošljite kopijo potrdila svoji banki za poizvedbo.
10. V sporočilu podpori navedite uporabniško ime, znesek, čas in referenco.
11. Odgovorite na vsako dodatno vprašanje podpore v isti niti sporočila.

Podporo kontaktirajte, ko mine dovolj časa za obdelavo pri ponudniku in banki, depozita pa še vedno ni na stanju.

Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu se prikaže obvestilo o uspešnem depozitu, nagrada iz dobrodošlice pa se ne pojavi niti na stanju niti med aktivnimi bonusi.

• Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa ali brez vnosa kode.
• Vplačani znesek ne dosega pogoja za pridobitev nagrade.
• Na računu že obstaja aktivna dobrodošlica ali druga nagrada.
• Depozit je bil izveden z načinom plačila, ki za bonus ni primeren.
• Nagrada je pripisana, a je skrita med neaktivnimi ali zaključenimi.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je koda sploh bila sprejeta.
2. Poglejte med aktivne in neaktivne nagrade ter med zgodovino.
3. Preverite, ali je bil depozit izveden po aktivaciji ponudbe.
4. Primerjajte vplačani znesek s pogojem za pridobitev nagrade.
5. Preverite, ali na računu že teče druga dobrodošlica.
6. Preverite, ali je način plačila primeren za to ponudbo.
7. Znova se prijavite in odprite stran z bonusom.
8. Če nagrade ni, odprite pogovor s podporo.
9. V sporočilu navedite uporabniško ime, kodo in čas vplačila.
10. Dodajte zaslonsko sliko zaslona z bonusom pred vplačilom.
11. Spremljajte odgovor v istem pogovoru in ne odpirajte nove zahteve.

Če ste izpolnili vse pogoje ponudbe in nagrade tudi po ponovni prijavi ni, se obrnite na podporo casino Megapari in priložite dokazilo o vplačilu.

Podporo kontaktirajte, ko so vsi pogoji izpolnjeni in nagrade tudi po ponovni prijavi ni na računu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

V brskalniku na telefonu se prikaže prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali preklopi med omrežji.
• V brskalniku je ostal star predpomnilnik ali piškotki.
• Odprtih je preveč zavihkov in brskalniku zmanjka pomnilnika.
• Igra se nalaga v okvirju, ki ga brskalnik blokira.
• Različica brskalnika je zastarela.

1. Preverite, ali se domača stran naloži v drugem zavihku.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Onemogočite blokatorje oglasov za to stran.
7. Odprite stran v anonimnem načinu.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Znova se prijavite in odprite igro neposredno iz zbirke.
10. Zabeležite ime igre in uro, ko se je težava pojavila.
11. Poskusite še na drugi napravi, da ugotovite, ali je kriv telefon.

Podporo kontaktirajte, ko težava ostane tudi v drugem brskalniku in na drugi napravi.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V profilu piše, da je preverjanje v obdelavi, ali pa prejmete obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Robovi dokumenta so odrezani.
• Podatki v profilu se ne ujemajo z dokumentom.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije izvirnika.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument manjka.
2. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva v profilu z dokumentom.
3. Popravite morebitno razliko v črkovanju ali vrstnem redu imen.
4. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
5. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi vidni.
6. Izmaknite odsev bliskavice ali luči.
7. Preverite, ali so vsi podatki na fotografiji ostri in berljivi.
8. Naložite fotografijo v pravilnem formatu, ki ga profil sprejme.
9. Pošljite samo eno različico dokumenta, ne več zaporednih.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo gradivo.
11. Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog in odpravite samo to napako.
12. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.

Podporo kontaktirajte, ko ste odpravili navedeni razlog zavrnitve in preverjanje še vedno ni zaključeno.

Quick Reference

Spodnja preglednica povezuje vsak opisani problem z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Pri depozitu je najpomembneje, da se podatki o plačilu ujemajo s profilom, saj se le tako nakazilo poveže z vašim računom. Pri bonusu velja, da mora biti ponudba aktivirana pred vplačilom, sicer nagrade ni mogoče dodeliti za nazaj. Težave z nalaganjem so skoraj vedno povezane z brskalnikom ali povezavo, ne z računom, zato jih rešite že pred stikom s podporo. Pri preverjanju identitete je odločilna kakovost fotografije, saj neostra slika pomeni novo zavrnitev. Vsak korak opravite le enkrat in počakajte na odgovor, saj več zaporednih pošiljanj podaljša obravnavo. Ko se obrnete na podporo, priložite dokazilo in natančen opis, kar občutno skrajša reševanje.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim vplačilom odprete profil in preverite, ali so osebni podatki, valuta in način plačila enaki kot pri banki.