Olybet: riešenie problémov s overením, vkladom aj výberom peňazí
Ranná cesta do práce, keď si chceš na pár minút otvoriť účet na telefóne, a namiesto hry sa na obrazovke zobrazí výzva na overenie totožnosti. Najčastejšie ide o bežný krok pri novom účte alebo po zmene údajov, ktorý sa len zastavil na chýbajúcom či nečitom dokumente.
Overenie totožnosti, ktoré sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Obrazovka zostane pri žiadosti o doklad, prípadne príde správa, že predložené dokumenty nevyhovujú.
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo s odleskom
- na snímke chýba roh dokladu alebo strojovo čitateľná zóna
- meno a adresa na účte sa nezhodujú s dokladom
- doklad po platnosti alebo neúplná obojstranná kópia
- odoslané súčasne dva rôzne doklady k jednému účtu
- Otvor v účte sekciu s overením a pozri, ktorý dokument systém žiada ako ďalší.
- Odfoť doklad za denného svetla na rovnú plochu, bez blesku a tieňov.
- Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Ak ide o občiansky preukaz, nahraj obe strany v jednej žiadosti.
- Skontroluj, či sú meno, priezvisko a adresa v profile zhodné s dokladom.
- Pri zmene bydliska najprv uprav adresu v účte a potom nahraj doklad.
- Neposielaj ten istý dokument opakovane; nová žiadosť starú nahradí.
- Ak je potrebný doklad o pôvode prostriedkov, nahraj ho v rovnakej žiadosti.
- Po odoslaní už nič nemen v profile, kým overenie neskončí.
Ak po dvoch pokusoch prichádza rovnaké zamietnutie, obráť sa na podporu olybet.eu.com/ a prilož rovnaké snímky, ktoré si posielal.
Podporu kontaktuj vtedy, keď je zamietnutie rovnaké aj po úprave snímok alebo keď overenie visí bez odpovede.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je pre účet dostupná.
- suma je vyššia, než aká je pre účet nastavená
- denný alebo mesačný súčet už bol vyčerpaný skoršími platbami
- na účte nie je dokončené overenie totožnosti
- platobná metóda nie je priradená k účtu hráča
- transakcia prebieha v čase, keď je platba pozastavená
- Pozri si v účte prehľad platieb a nájdi poslednú úspešnú transakciu.
- Porovnaj jej sumu so sumou, ktorú sa teraz snažíš poslať.
- Zmeň sumu na nižšiu, ktorá je pre účet povolená.
- Skontroluj, či je vybraná metóda naozaj priradená k tvojmu účtu.
- Dokonči overenie totožnosti, ak ešte nie je hotové.
- Pri výbere použi rovnakú metódu, akou prišiel vklad.
- Počkaj, kým sa predchádzajúca platba spracuje, a potom skús novú.
- Nezadávaj platbu opakovane v krátkom slede, aby sa nezdvojila.
- Ulož si referencia číslo odmietnutej platby pre podporu.
Podporu oslov, keď je odmietnutie rovnaké aj pri nižšej sume a dokončenom overení.
Prihlásenie neprejde alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri vstupe sa zobrazí chyba hesla alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý.
- preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle
- heslo bolo zmenené na inom zariadení
- viac nesprávnych pokusov za sebou
- stará prihlasovacia stránka v telefónnom prehliadači
- účet je pozastavený kvôli nedokončenému overeniu
- Skontroluj presne napísanú e-mailovú adresu vrátane bodiek a zavináča.
- Prepni na veľké písmená pri hesle a vypni automatické dopĺňanie.
- Skús heslo zadať ručne, nie z uloženého záznamu.
- Ak nepomôže, použi obnovu hesla cez odkaz na e-mail.
- Po obnove hesla sa prihlás iba v jednom okne prehliadača.
- Vymaž staré údaje prihlásenia v prehliadači telefónu.
- Ak sa objaví uzamknutie, počkaj na jeho koniec a neskúšaj ďalšie pokusy.
- Po odomknutí nastav nové heslo, ktoré inde nepoužívaš.
- Skontroluj, či účet nečaká na overenie totožnosti.
Podporu kontaktuj, keď obnova hesla nepríde alebo keď uzamknutie nezmizne ani po čakaní.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Výber zostane v stave spracovania a peniaze sa na účte ani v platbe neposunú.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- výber je väčší než suma, ktorú možno vybrať po vklade
- na účte je otvorená iná platba, ktorá čaká na spracovanie
- metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu
- chýba doklad k pôvodu prostriedkov
- Otvori prehľad platieb a nájdi stav svojho výberu.
- Over, či je účet plne overený; bez toho výber nepostúpi.
- Skontroluj, či výber neprekračuje sumu, ktorú možno vybrať.
- Uisti sa, že na účte nie je iná čakajúca platba.
- Použi na výber rovnakú metódu, akou prišiel vklad.
- Ak systém žiada doklad, nahraj ho k žiadosti o výber.
- Nespúšťaj druhý výber, kým sa prvý nespracuje.
- Poznamenaj si číslo výberu a čas, kedy si ho zadal.
- Sleduj stav v účte, nie iba v platobnej aplikácii.
Podporu oslov, keď je výber stále v spracovaní a všetky podmienky účtu sú splnené.
Pred každou platbou si v účte skontroluj, či je overenie dokončené a či metóda vkladu sedí s metódou výberu; to predíde väčšine zdržaní.