Black Tie Webs

Ha a befizetés vagy a kifizetés gombjára kattint, és a rendszer elutasítja a tranzakciót, a legtöbb esetben egy limit vagy egy hiányos fiókadat áll a háttérben. A legtöbb játékos először azt látja, hogy a kért összeg nem jelenik meg az egyenlegen, pedig a tranzakciót elindította.

Elutasított befizetés és kifizetés

A játékos ilyenkor egy hibaüzenetet kap a tranzakció ablakában, és az összeg nem kerül jóváírásra vagy kifizetésre.

• A befizetett összeg meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy tranzakciós limitet.
• A kifizetési kérelem nagyobb, mint a még nem teljesített fogadási feltétel mellett elérhető egyenleg.
• A fiókadatok hiányosak, ezért a rendszer nem engedi tovább a tranzakciót.
• A kiválasztott fizetési mód nem támogatott a fiók pénznemében.
• Több függőben lévő kifizetési kérelem torlódik egyszerre a fiókban.

1. Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze át, hogy minden személyes adat ki van-e töltve.
2. Ellenőrizze a fiókhoz tartozó tranzakciós kereteket a befizetési oldalon.
3. Csökkentse a kért összeget a megadott keret alá, majd indítsa újra a tranzakciót.
4. Ha kifizetést kér, nézze meg, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e.
5. Válasszon olyan fizetési módot, amely a fiók pénznemében elérhető.
6. Várja meg, amíg a függőben lévő kérelmek lezárulnak, és csak utána nyújtson be újat.
7. Indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra, mielőtt ismét próbálkozik.
8. Ha a hiba a feltételek teljesítése után is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót a keretek és az adatok ellenőrzése után is elutasítja a rendszer.

Betöltési hiba telefonos böngészőben

A játékos ilyenkor azt látja, hogy az oldal fehéren marad, a játékok nem indulnak el, vagy a pénzforgatás közben megszakad a kapcsolat.

• A mobilhálózat instabil, ezért a játékfájlok nem töltődnek le teljesen.
• A böngésző gyorsítótára régi verziót tárol az oldalból.
• Túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelik.
• A böngésző blokkolja a játékokhoz szükséges összetevőket.
• Az oldal egy háttérben futó frissítés miatt átmenetileg nem válaszol.

1. Zárja be a felesleges lapokat, és hagyjon szabad memóriát a telefonnak.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
3. Kapcsoljon stabil Wi-Fi-hálózatra a mobilhálózat helyett.
4. Tiltsa le a tartalomblokkoló kiegészítőket az oldalhoz.
5. Töltse újra az oldalt, és várja meg, amíg a játék teljesen betöltődik.
6. Próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonon.
7. Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra az oldalt a böngészőben.
8. Ha egy konkrét játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a böngésző cseréje és az újraindítás után is minden játék betöltés nélkül megáll.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégsem lép be, vagy a fiók zárolt üzenetet kap.

• Többször hibás jelszót adott meg egymás után.
• A jelszó vagy az e-mail-cím eltér a regisztrált adatoktól.
• A böngésző egy régi munkamenetet tárol.
• A fiók kétlépcsős védelme (2FA) váratlan kódot kér.
• A fiókot egy biztonsági ellenőrzés miatt ideiglenesen lezárták.

1. Ellenőrizze, hogy a megadott e-mail-cím pontosan egyezik-e a regisztrálttal.
2. Írja be kézzel a jelszót, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
3. Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha nem biztos a jelszóban.
4. Jelentkezzen ki minden eszközön, majd lépjen be újra.
5. Ha 2FA van bekapcsolva, ellenőrizze, hogy a kód ugyanarra az eszközre érkezik-e.
6. Törölje a böngésző sütijeit, és próbálja meg újra a bejelentkezést.
7. Várja meg a zárolás lejártát, és közben ne próbálkozzon újabb jelszóval.
8. Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz a regisztrált e-mail-címről.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes adatokkal sem sikerül belépni, vagy a fiók zárolt állapota nem változik.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bónusz egyenlegén nulla szerepel, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban.

• A befizetés nem történt meg a bónusz aktiválása előtt.
• A bónuszkódot nem adta meg a megfelelő mezőben.
• A fiókhoz már korábban egy másik bónusz tartozott.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
• A bónusz egy jóváhagyási lépésre vár a rendszerben.

1. Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, hogy a bónusz aktív-e.
2. Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó befizetés valóban lezárult-e.
3. Ha a bónusz bónuszkódot kér, adja meg ugyanazt a kódot a befizetési oldalon.
4. Nézze meg a bónuszhoz tartozó feltételeket a fiókjában.
5. Keresse meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, és nyissa meg azt.
6. Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, hogy a bónusz egyenlege frissüljön.
7. Ha a bónusz több lépcsőből áll, csak a soron következő befizetés után számítson rá.
8. Ha az aktiválás után sem jelenik meg a jóváírás, írjon az ügyfélszolgálatnak a befizetés adataival.

A stake-casino.hu.net/ bónuszaihoz tartozó feltételek a fiókban is megjelennek, így könnyen ellenőrizheti, mire jogosult. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltételek teljesítése és az új belépés után sem jelenik meg a bónusz vagy az ingyenes pörgetés.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első teendőket mutatja.

A táblázat első oszlopa a látható hibát nevezi meg, a második a leggyakoribb kiváltó okot. A harmadik oszlop azt mutatja, hol érdemes először utánanézni a fiókban. Ha a hibát a saját fiókjában nem találja, a következő lépés az ügyfélszolgálat értesítése. A bejelentéshez mindig írja le, melyik tranzakciónál vagy játéknál történt a hiba. A Stake Casino felületén a bónuszok és a tranzakciók állapota egy helyen látható. Az ingyenes pörgetések esetében a játék nevét is adja meg az üzenetben.

Egyetlen szokás megelőzi a hibák nagy részét: minden tranzakció előtt nézze meg a fiókja aktuális állapotát, és csak utána indítsa el a befizetést vagy a kifizetést.