Řešení běžných problémů s přihlášením, vkladem a bonusem na stake.co.cz
Na obrazovce se po přihlášení zobrazuje chyba „Nepodařilo se načíst hru“ nebo se stránka zasekne při načítání. Nejčastěji to způsobuje zastaralý prohlížeč nebo dočasné problémy s připojením.
Stránky nebo hry se nenačítají na mobilu
Když otevřete stake.co.cz v telefonu, hry se nenačtou nebo se zobrazí prázdná obrazovka.
- Pomalé nebo nestabilní internetové připojení.
- Zastaralá verze webového prohlížeče.
- Aktivní blokátor reklam nebo rozšíření.
- Poškozená mezipaměť (cache) a cookies.
- Problém s DNS nebo sítí (VPN, veřejná Wi‑Fi).
- Zkontrolujte, zda máte stabilní připojení – přepněte na mobilní data nebo jinou Wi‑Fi.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi (Chrome, Safari, Firefox).
- Vypněte všechna rozšíření a blokátory reklam.
- Vymažte cache a cookies prohlížeče v nastavení.
- Zkuste otevřít stránku v anonymním režimu (inkognito).
- Restartujte telefon a znovu se připojte.
- Pokud používáte VPN, dočasně ji deaktivujte.
- Počkejte 5–10 minut a obnovte stránku.
- Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu stake.co.cz a popište, co jste viděli.
Nelze se přihlásit nebo je účet zablokován
Po zadání e‑mailu a hesla se zobrazí hlášení „Neplatné přihlašovací údaje“ nebo „Účet je dočasně uzamčen“.
- Zapomenuté nebo překlepané heslo.
- Opakované neúspěšné pokusy o přihlášení.
- Neaktivní účet (dlouho nepoužívaný).
- Blokace IP adresy z bezpečnostních důvodů.
- Nesprávně zadaná e‑mailová adresa (např. tečka navíc).
- Použijte funkci „Zapomněli jste heslo?“ a obnovte si heslo přes e‑mail.
- Po odeslání žádosti zkontrolujte složku spam.
- Pokud je účet uzamčen, počkejte 30 minut – systém blokování se po čase zruší.
- Otevřete stránku v anonymním prohlížeči bez rozšíření.
- Zkontrolujte, zda píšete e‑mail píšete bez mezer a bez chyb.
- Zakažte případnou VPN a zkusí přihlášení z jiné sítě.
- Po deseti neúspěchy počkejte a vyčkejte jednu hodinu.
- Pokud se stále nepřihlásíte, obraťte se na podporu – požádá vás o ověření totožnosti.
Vklad nebo výběr byl zamítnut kvůli limitům
Při pokusu o vložení peněz se zobrazí zpráva „Vklad překračuje denní limit“ nebo „Výběr není možný – dosažen limit“.
- Denní nebo týdenní limity nastavené na účtu.
- Neověřený účet (chybí dokončená KYC).
- Použitá platební metoda není podporována pro danou částku.
- Měna účtu se neshoduje s měnou vkladu.
- Dočasné omezení z bezpečnostních důvodů.
- Zkontrolujte si na stake.co.cz/ své denní limity pro vklady a výběry.
- Dokončete ověření účtu – nahrajte doklad totožnosti a adresy.
- Snižte částku pod aktuální denní limit nebo počkejte do dalšího dne.
- Vyzkoušejte jinou platební metodu (např. kartu místo převodu).
- Přepněte měnu účtu na stejnou jako u vkladu (lze v nastavení).
- Pokud výběr neprojde, zkuste menší částku nebo vybrat jiný způsob.
- Počkejte 24 hodin – bezpečnostní omezení se automaticky zruší.
- Kontaktujte podporu, pokud i přes provedené kroky limit stále nefunguje.
Vítej bonus nebo free spins nebyly připsány
Po prvním vkladu se v bonusové sekci není uvedena žádná částka nebo se free spiny neaktivovaly.
- Bonus vyžaduje minimální vklad, který jste nesplnili.
- Nebyl ručně aktivován v bonusovém okně před.
- Bonusová nabídka vypršela nebo byla nahrazena.
- Použili jste nevhodnou platební metodu (některé nejsou způsobilé).
- Chyba systému – bonus nebyl automaticky připsán.
- Zkontroluje účtu v sekci „Bonusy“ nebo „Moje nabídky“.
- Ujistě se, že jste vložili minimální částku pro danu nabídku (běžně je uvedena na stránce bonus).
- Pokud je třeba bonus aktivujte – klikněte na tlačítko „Aktivovat“.
- Počkejte 5–10 minut a obnovte stránku.
- Pokud jste použili převod, počkejte do připsání do systému.
- Vstupte do bonusové nabídky přes banner na úvodní stránce.
- Pokud se bonus neobjevil do hodiny, kontaktujte podporu s dokladem o vkladu.
Než provedete jakýkoli vklad, vždy si zkontrolujte aktuální podmínky bonusu na stránce stake.co.cz – předejdete tím většině problémů s připsáním odměn.