Black Tie Webs

Je tikte bij je vorige sessie je bedrag in met een punt in plaats van een komma, en sindsdien blijft je storting op geweigerd staan. Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de limieten van je account valt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet toegestaan is en je saldo blijft ongewijzigd.

• Het bedrag ligt boven of onder de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• Het bedrag is ingevuld met een punt in plaats van een komma.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.

1. Vul het bedrag opnieuw in met een komma als decimaalteken.
2. Rond het bedrag af op een heel getal en probeer het daarna nog eens.
3. Kies een andere betaalmethode die bij je bedrag past.
4. Controleer of je limiet voor vandaag al is gebruikt.
5. Wacht tot je openstaande opname is afgehandeld.
6. Log helemaal uit en daarna weer in.
7. Herstart je browser en probeer de storting opnieuw.
8. Stort een kleiner bedrag om te zien of de methode werkt.
9. Probeer daarna het oorspronkelijke bedrag verdeeld over twee stortingen.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, woord voor woord.
11. Neem contact op met support als dezelfde melding blijft terugkomen.

Stuur de supportafdeling één bericht met de foutmelding, het bedrag en de gekozen methode.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins ontbreken.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij onecasino gebruikt.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.

1. Open je account en kijk of de bonus als apart saldo klaarstaat.
2. Controleer of je bij het storten de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Zoek de actie op en lees welke storting minimaal nodig is.
4. Kijk of de actie nog liep op het moment dat je stortte.
5. Stort het bedrag opnieuw als je onder het minimum bleef.
6. Vraag geen tweede welkomstbonus aan als je er al een kreeg.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
10. Stuur beide naar de supportafdeling met je vraag.
11. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met support zodra je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat, of je krijgt te horen dat een document niet is goedgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgedekt of er zit een schaduw op.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
5. Vergelijk je accountgegevens met het document en pas afwijkingen aan.
6. Stuur alleen een document dat nog geldig is.
7. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is.
8. Verstuur elk document als apart bestand, niet als bundel.
9. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over je verificatie.
10. Neem contact op met support als je document twee keer is afgekeurd.

Vraag support om uitleg over de afkeuring als je niet begrijpt welk onderdeel niet klopt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en je speelsaldo is al verlaagd, maar er komt geen geld aan.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusronde met openstaande voorwaarden.
• De opname is groter dan de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt sinds je laatste storting opnieuw gestort of gespeeld.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam, maar de gegevens wijken af.

1. Controleer of je KYC helemaal is goedgekeurd.
2. Kijk of je nog speeltegoed van een bonus hebt openstaan.
3. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als dat nog moet.
4. Splits een grote opname in twee kleinere opnames.
5. Zorg dat je geen nieuwe storting doet terwijl de opname loopt.
6. Controleer of je naam bij de betaalmethode exact overeenkomt met je account.
7. Kijk in je account of de status van de opname is veranderd.
8. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
9. Vraag je bank of er een binnenkomende boeking in behandeling is.
10. Stuur support één bericht met de schermafbeelding en het tijdstip van je aanvraag.
11. Doe geen tweede opname-aanvraag zolang de eerste loopt.

Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan blijven de meeste van deze blokkades je bespaard.