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Direkt nach der Registrierung fehlt im Guthaben oft der Willkommensbonus, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Die häufigste Ursache ist ein nicht oder falsch eingegebener Bonuscode, der den Anspruch storniert.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein unverändertes Guthaben, und der Bonus erscheint nicht als aktiver Betrag.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht im dafür vorgesehenen Feld eingetragen.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Angebotsfrist getätigt.
• Es handelt sich um eine Einzahlungsart, die vom Willkommensangebot ausgeschlossen ist.
• Der Spieler hat bereits früher einen Willkommensbonus im Weltbet Casino beansprucht.
• Die Einzahlung ist noch nicht vollständig bestätigt oder wurde zurückgebucht.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder abgelehnt angezeigt wird.
2. Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Code aus der ursprünglichen Werbung.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung über die im Angebot genannte Zahlungsart erfolgt ist.
4. Warte, bis die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen erscheint, bevor du den Bonus erneut prüfst.
5. Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits einen Willkommensbonus bei Weltbet genutzt hast.
6. Öffne den Live-Chat und nenne die Transaktionsnummer der Einzahlung.
7. Beschreibe, wann du den Code eingegeben hast und welchen Betrag du eingezahlt hast.
8. Füge einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bei, falls der Support danach fragt.
9. Frage nach, ob der Bonus nachträglich manuell gutgeschrieben werden kann.
10. Erhalte eine Bestätigung, dass der Bonus deinem Konto zugeordnet wurde.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach zwei Prüfungen im Bonuskonto weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
• Die Ecken des Ausweises oder Reisepasses sind nicht vollständig sichtbar.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeitsdauer ist nicht erkennbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments eingereicht.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Lege das Dokument auf eine ebene, dunkle Fläche und sorge für gleichmäßiges Licht ohne Blitz.
3. Fotografiere alle vier Ecken und beide Seiten, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
4. Achte darauf, dass keine Finger oder Gegenstände das Dokument verdecken.
5. Lade das neue Foto im richtigen Format hoch, statt es als Screenshot zu senden.
6. Prüfe, ob dein Name in den Kontodaten exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
7. Reiche gegebenenfalls einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
9. Notiere dir das Datum der Einreichung und den Status im Konto.
10. Frage den Support nach dem aktuellen Bearbeitungsstand, wenn sich der Status nicht ändert.

Wende dich an den Support, sobald ein Dokument zum zweiten Mal ohne klaren Grund abgelehnt wurde.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite beim Laden hängen, oder einzelne Spiele starten nicht und zeigen einen leeren Bereich.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Casinos.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Im Hintergrund laufen viele Apps und entziehen dem Browser Arbeitsspeicher.

1. Lade die Seite im Browser deines Handys neu und prüfe, ob das Menü erscheint.
2. Wechsle für einen Test vom WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers, der für Weltbet casino genutzt wird.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
5. Öffne die Seite in einem anderen Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
6. Schließe nicht benötigte Apps, damit mehr Arbeitsspeicher frei wird.
7. Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
8. Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist, und installiere verfügbare Updates.
9. Rufe ein einzelnes Spiel direkt auf, statt über die Startseite zu navigieren.
10. Notiere, bei welchem Spiel oder Schritt der Fehler auftritt, um ihn genau zu beschreiben.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern nicht lädt und auch ein Neustart nichts ändert.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als „ausstehend“ und das Guthaben wird nicht freigegeben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlung wurde auf eine Zahlungsart angefordert, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
• Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne zusätzliche Prüfung bearbeitet wird.
• Es liegen mehrere Auszahlungsanforderungen gleichzeitig vor.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
2. Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist und kein Dokument fehlt.
3. Prüfe im Bonusbereich, ob noch ein aktiver Bonus mit offenen Bedingungen besteht.
4. Vergleiche die gewählte Auszahlungsart mit der ursprünglichen Einzahlungsart.
5. Storniere doppelte Auszahlungsanforderungen, falls mehrere offen sind.
6. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt, bevor du erneut anfragst.
7. Halte die Transaktionsnummer der Auszahlung für eine Anfrage bereit.
8. Beschreibe im Live-Chat, seit wann der Status unverändert ist.
9. Frage nach, ob zusätzliche Unterlagen für die Freigabe benötigt werden.
10. Lass dir bestätigen, dass die Auszahlung in der Warteschlange bearbeitet wird.

Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus über mehrere Tage unverändert bleibt.

Prüfe vor jeder Einzahlung den Bonuscode und halte deine Dokumente von Anfang an in guter Qualität bereit – so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Weltbet.