Black Tie Webs

Når saldoen viser at et uttak er behandlet, men beløpet fortsatt ikke har kommet, skyldes det oftest at kontrollen av kontoen ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen fortsatt mangler eller at et dokument er avvist.

Uttak som blir liggende til behandling

Spilleren ser at uttaket står som behandlet i kontooversikten, men pengene har ikke nådd frem. Slik finner du ut hvorfor.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller et dokument er avvist.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmetoden har egne krav til kontonavn.
• Uvanlig aktivitet på kontoen utløser en manuell gjennomgang.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om uttaket.
2. Les meldingen nøye og noter hva den ber om.
3. Sjekk at alle dokumenter under identitetsbekreftelsen er lastet opp og godkjent.
4. Er et dokument avvist, last opp et nytt som er tydelig og ikke beskåret.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte ved innskudd.
6. Kontroller at kontonavnet hos betalingsmetoden samsvarer med navnet på kontoen.
7. Har du en aktiv bonus, les vilkårene for den på kontoen din.
8. Spill bare med midler du ikke trenger med en gang, mens uttaket behandles.
9. Vent på svar på eventuelle meldinger før du sender nye.
10. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av eventuelle meldinger.
11. Har du sendt dokumenter, gi saken litt tid før du purrer.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått i samme status lenge og du har svart på alle meldinger uten at noe skjer.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense eller at metoden ikke er tilgjengelig. Slik finner du ut hvilken grense som gjelder.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
• Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser.
• Valutaen på kontoen skiller seg fra valutaen i betalingsmetoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense som nevnes.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
4. Bruk en annen betalingsmetode dersom den du prøvde, har egne grenser.
5. Kontroller at valutaen på kontoen passer med betalingsmetoden.
6. Har kontoen en midlertidig begrensning, fullfør det som mangler i kontrollen.
7. Del opp et større uttak i flere mindre dersom grensen gjelder per transaksjon.
8. Vent til neste periode dersom du har nådd en periodegrense.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av grensen som vises.
10. Prøv igjen senere med et beløp som ligger under grensen.
11. Kontakt kundestøtten dersom du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.

Kontakt kundestøtten når meldingen ikke sier hvilken grense som gjelder, eller når du mener at grensen er feil for kontoen din.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at bekreftelsen er merket som under behandling eller avvist, uten at det kommer en ny forespørsel. Slik rydder du opp i dokumentene.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir en del av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
• Enkelte dokumenter krever begge sider eller en fersk utskrift.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status bekreftelsen har.
2. Les hvilke dokumenter som er merket som avvist, og hvorfor.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Kontroller at navnet på dokumentet samsvarer med kontonavnet.
8. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
9. Fjern eventuelle gamle filer som er avvist, før du laster opp nye.
10. Vent på svar på den nye opplastingen før du sender flere filer.
11. Kontakt kundestøtten med en beskrivelse av hva som ble avvist, dersom bekreftelsen fortsatt står fast etter ny opplasting.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye dokumenter og statusen ikke har endret seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at innloggingen ikke går gjennom, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Slik kommer du inn igjen.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utløpt eller blokkert.
• En utestengelse eller pause på kontoen er aktiv.
• Nettleseren husker et gammelt passord.

1. Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
2. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å kontrollere at passordet er riktig.
3. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
4. Åpne innloggingssiden i en ny fane og prøv igjen.
5. Sjekk at nettleseren viser en gyldig SSL-tilkobling.
6. Fjern gamle passord som nettleseren har lagret for kontoen.
7. Prøv på nytt i en annen nettleser eller i telefonens nettleser.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
9. Har du mistet tilgangen til e-postadressen, oppdater kontaktinformasjonen via kundestøtten.
10. Ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til noen som utgir seg for å være kundestøtte.
11. Kontakt kundestøtten via den offisielle innloggingssiden til spinaway-no.org dersom kontoen forblir låst.

Kontakt kundestøtten når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd flere ganger.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

For uttak er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som er nøkkelen, og den bør være fullført før du ber om uttak. Ved avviste innskudd ligger svaret ofte i meldingen du får, ikke i saldoen. KYC-dokumenter bør lastes opp på nytt med hele dokumentet synlig og med samme navn som kontoen. Innlogging løses oftest med en nullstilling av passordet og en ny fane. En låst konto åpner seg sjelden av seg selv, så vent litt før du prøver igjen. Ved tvil om hva som gjelder, er kundestøtten det tryggeste stedet å spørre.

Fullfør identitetsbekreftelsen og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.