Black Tie Webs

Po odeslání vkladu z banky vidíte na obrazovce stále nulový zůstatek, i když banka peníze už strhla. Nejčastější příčinou bývá zpoždění převodu nebo chybějící identifikace platby.

Vklad odešel z banky, ale na účtu Amunra casino chybí

Hráč vidí potvrzení z banky o odeslání, ale zůstatek v kasinu zůstává beze změny.

• Platba byla odeslána na jiný účet, než uvádí kasino.
• Variabilní symbol nebo reference platby nesouhlasí.
• Banka převod zpozdila kvůli vnitřní kontrole.
• Hráč nemá dokončenou registraci nebo ověření.
• Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.

1. Otevřete bankovní aplikaci a zkontrolujte stav transakce.
2. Porovnejte částku a číslo účtu s údaji v kasinu.
3. Zkontrolujte, zda reference platby odpovídá pokynům.
4. Počkejte, dokud banka nepotvrdí odeslání.
5. Obnovte stránku kasina a znovu se přihlaste.
6. Podívejte se do historie transakcí ve svém účtu.
7. Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření totožnosti.
8. Ověřte, že vklad nešel na účet jiného hráče.
9. Uložte si potvrzení o platbě z banky.
10. Obraťte se na podporu kasina s popisem platby.
11. Pokud kasino platbu nenajde, kontaktujte svou banku.

Na podporu se obraťte, jakmile máte potvrzení z banky a platba se do zůstatku nepřipíše.

Hry a stránky se na telefonu nenačítají správně

Hráč vidí prázdnou obrazovku, zaseknutý načítací kruh nebo se mu hra spustí v nesprávném rozlišení.

• Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
• Zastaralý prohlížeč v telefonu.
• Uložená data prohlížeče brání načtení.
• Blokátor reklam nebo doplněk zasahuje do stránky.
• Hra vyžaduje vyšší verzi systému, než telefon má.

1. Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu.
2. Zavřete všechny ostatní panely v prohlížeči.
3. Obnovte stránku Amunra casino a chvíli počkejte.
4. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
5. Vymažte cookies a data stránek pro kasino.
6. Vypněte blokátor reklam nebo jej přidejte na seznam výjimek.
7. Zkuste jiný prohlížeč, například ten, který máte v telefonu předinstalovaný.
8. Zkontrolujte, zda má telefon dostatek volné paměti.
9. Restartujte telefon a znovu otevřete stránku.
10. Zkuste hru spustit v režimu na šířku.
11. Pokud se hra nenačte, zkuste jinou hru ve stejném typu.
12. Na podporu se obraťte, když problém přetrvává i po všech krocích.

Problémy s načítáním se často objeví i u bonusových stránek, proto se vyplatí zkontrolovat nastavení prohlížeče i při aktivaci amunra casino bonusu. Pokud se stránka nenačítá vůbec, zkuste https://amunracasino-cz.cz/ otevřít přímo v prohlížeči telefonu a sledujte, zda se chyba opakuje.

Kontaktujte podporu, pokud se stránka nenačte ani v jiném prohlížeči a připojení je stabilní.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo dokumenty nejsou přijaty

Hráč nahraje doklady, ale stav ověření zůstává nezměněný nebo se objeví zamítnutí.

• Fotografie dokladu je rozmazaná nebo má odlesky.
• Na dokladu chybí některá část nebo je zakrytá.
• Údaje na dokladu se neshodují s registrací.
• Doklad není platný nebo je poškozený.
• Hráč nahrál nesprávný typ dokumentu.

1. Zkontrolujte, zda je fotografie ostrá a celý doklad viditelný.
2. Vyfoťte doklad znovu při dobrém světle a bez odlesků.
3. Ověřte, že jméno a datum narození odpovídají registraci.
4. Nahrajte obě strany dokladu, pokud je to požadováno.
5. Zkontrolujte, zda dokument není prošlý.
6. Ujistěte se, že nahráváte soubor v povoleném formátu.
7. Zkuste nahrát dokument z počítače místo telefonu.
8. Před nahráním zkontrolujte, zda soubor není příliš velký.
9. Po nahrání počkejte na potvrzení přijetí.
10. Pokud je stav stále nezměněný, nahrajte dokument znovu.
11. Uložte si kopii odeslaných dokumentů.
12. Kontaktujte podporu, pokud je ověření zaseknuté i po opakovaném nahrání.

Na podporu se obraťte, když jsou dokumenty jasné a stav ověření se nemění.

Vklad nebo výběr je zamítnut kvůli limitům

Hráč zadá částku a systém mu ji odmítne s hláškou o překročení limitu.

• Částka přesahuje limit pro jeden vklad nebo výběr.
• Hráč už dnes vyčerpal denní limit.
• Na účtu je neaktivní bonus s omezením výběru.
• Platební metoda má vlastní limit, který se liší od limitu kasina.
• Ověření účtu dosud není dokončené.

1. Zkontrolujte, jakou částku jste zadali a zda odpovídá vašemu záměru.
2. Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s omezením.
3. Zkuste částku rozdělit na menší platby.
4. Ověřte, zda jste dnes už neprovedli vklad nebo výběr.
5. Zkontrolujte, zda je váš účet plně ověřený.
6. Podívejte se na podmínky své platební metody.
7. Zkuste jinou platební metodu, kterou kasino nabízí.
8. Počkejte do dalšího dne a zkuste platbu znovu.
9. Ujistěte se, že částka není mimo povolený rozsah.
10. Zkontrolujte, zda nemáte na účtu blokaci z předchozí transakce.
11. Kontaktujte podporu, pokud limit odmítá i částku, která by měla projít.

Na podporu se obraťte, když se limit zdá být nižší, než uvádí podmínky pro váš účet.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první krok, který má hráč udělat.

U vkladu je první kontrola vždy v bance, protože ta vidí skutečný stav převodu. U mobilního problému začněte připojením a prohlížečem, ne reinstalací hry. U KYC rozhoduje kvalita fotografie, proto dokument foťte znovu, pokud je rozmazaný. Limity se mohou lišit podle metody, takže se vyplatí zkontrolovat i podmínky své banky. Bonusové podmínky ovlivňují výběr, a proto se před aktivací amunra casino bonusu seznamte s tím, co od vás očekává. amunra online casino vede přehled transakcí, který je nejlepším místem pro první kontrolu.

Než začnete hrát, zkontrolujte, že máte dokončené ověření a že vaše platební metoda odpovídá vašemu jménu.