Black Tie Webs

Når du sammenligner Wazamba med casinoet du brukte før, kan et uttak som blir stående som «ventende» virke som om noe er galt. Den vanligste årsaken er at uttaket er under behandling og ennå ikke er godkjent.

Uttak som blir ventende

Etter at du har bedt om uttak, kan du se at det blir stående som «ventende» i kontohistorikken. Dette skjer fordi uttaket først må behandles manuelt.

• Uttaket er under behandling og ikke ferdigbehandlet.
• Kontoen mangler full verifisering (KYC).
• Omsetningskravene er ikke oppfylt.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Feil i bankopplysningene eller valutaen.

1. Sjekk kontohistorikken for å se om uttaket står som «ventende» eller «behandles».
2. Se etter om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt.
4. Sjekk at du har oppfylt omsetningskravene for bonusen du brukte.
5. Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig og i riktig valuta.
6. Logg ut og inn igjen i Wazamba app for å oppdatere kontostatusen.
7. Prøv å avbryte uttaket og be om det på nytt hvis det står fast.
8. Unngå å be om nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Les eventuelle e-poster eller meldinger fra support om kontoen din.
10. Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som kan blokkere hverandre.
11. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status og du har lastet opp all dokumentasjon.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i Wazamba casino er uendret. Dette kan skyldes at innskuddet er under behandling eller at det ikke er koblet til kontoen din.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
• Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
• Innskuddet er stoppet av sikkerhetssjekk.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som «behandles».
3. Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er tilgjengelig for innskudd.
4. Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen.
6. Logg inn på wazamba app og se om det ligger en melding om innskuddet.
7. Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om det kommer gjennom.
8. Unngå å gjøre flere innskudd mens det første er under behandling.
9. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke mottatt.
10. Send skjermbilde og transaksjons-ID til support.
11. Oppgi nøyaktig beløp, tidspunkt og metode i henvendelsen.
12. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises og du har bekreftelse fra banken.

Avvist på grunn av limit

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense. Dette kan være en daglig, ukentlig eller månedlig limit.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen.
• Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
• Du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
• Casinoet har en limit for din kontotype.
• Du har flere uttak som til sammen overskrider grensen.

1. Sjekk kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som gjelder.
2. Se om du har satt en personlig grense som er lavere enn casinoets.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Sjekk om du har flere pågående uttak som teller mot grensen.
6. Logg inn på casino wazamba og se under «Ansvarlig spilling» for dine grenser.
7. Vurder om du midlertidig vil justere grensen din.
8. Unngå å bruke flere kontoer for å omgå grensen.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er feil.
10. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvilken grense som gjelder.
11. Få bekreftet om grensen er midlertidig eller permanent.
12. Kontakt support hvis du ikke finner grensen i innstillingene.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du ser.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får melding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes feil passord eller at kontoen er beskyttet mot uautoriserte forsøk.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• 2FA-koden er feil eller utløpt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at du bruker riktig e-post eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
6. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling.
7. Sjekk at 2FA-koden er riktig og ikke utløpt.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
9. Unngå å prøve mange ganger, da det kan forlenge låsen.
10. Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
11. Oppgi brukernavn og eventuell feilmelding i henvendelsen.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd stegene.

Kontakt support hvis du har prøvd å tilbakestille passordet uten hell eller kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen under viser en oversikt over problemene, vanlige årsaker og hva du bør sjekke først.

For uttak er den vanligste årsaken at behandlingen ikke er ferdig, eller at dokumentasjon mangler. For innskudd er forsinkelse mellom bank og casino vanlig. Limit-avslag skyldes oftest at du har nådd en grense du selv eller casinoet har satt. Innloggingsproblemer handler oftest om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Sjekk alltid kontohistorikken først, da den viser status for transaksjonene. Ved å bruke riktig betalingsmetode og fullføre verifiseringen tidlig, reduserer du risikoen for mange av disse problemene.

Fullfør verifiseringen av kontoen din så snart du oppretter den, og bruk alltid samme betalingsmetode som du senere vil ta ut til – det forebygger de fleste forsinkelser og avslag.