Black Tie Webs

Agrā rītā pirms darba atverat telefonu, ievadāt paroli un redzat paziņojumu, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Visbiežākais iemesls ir vairākas reizes ievadīta nepareiza parole vai lielais burtu režīms, kas ieslēdzas automātiski.

Pieteikšanās neizdodas un konts tiek bloķēts

Jūs redzat paziņojumu par nepareizu paroli vai zīmi, ka konts uz laiku ir slēgts.

• nepareizi ievadīta parole vairākas reizes pēc kārtas;
• ieslēgts lielo burtu režīms vai cita tastatūras valoda;
• iestatīts nepareizs lietotājvārds ar atstarpi sākumā;
• pārlūkā saglabāta veca parole;
• vairākas pieteikšanās reizes no dažādām ierīcēm.

1. Nogaidiet pāris minūtes un nemēģiniet pieteikties atkārtoti, lai bloķēšana nepaliktu ilgāka.
2. Pārbaudiet, vai tastatūra neraksta ar lielajiem burtiem un vai nav ieslēgta cita valoda.
3. Ievadiet lietotājvārdu un paroli manuāli, neizmantojot pārlūka saglabāto versiju.
4. Izmēģiniet citu pārlūku vai atveriet lapu telefona pārlūkā, nevis programmā.
5. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti un sekojiet norādēm e-pastā.
6. Pēc paroles maiņas pieteikšanās notiek ar jauno paroli, vecā vairs nedarbojas.
7. Ja pēc visiem soļiem piekļuve joprojām liegta, sazinieties ar atbalsta komandu un norādiet lietotājvārdu.

Vērsieties pie atbalsta, ja bloķēšana turpinās arī pēc paroles atjaunošanas.

Iemaksa norakstīta, bet bilancē nav redzama

Bankas izrakstā nauda jau norakstīta, bet spēlētāja kontā tā vēl neparādās.

• maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un spēļu kontu;
• iemaksa veikta no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda;
• pārlūka lapa aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas;
• maksājuma pakalpojums prasa papildu apstiprinājumu bankas lietotnē;
• iemaksa atcelta bankas pusē, bet nauda vēl nav atgriezusies.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai maksājuma statuss ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
2. Atveriet spēļu konta vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Ja ieraksta nav, atjauniniet lapu un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
4. Neveiciet otru iemaksu ar to pašu summu, jo tā var noslogot kontu dubultā.
5. Pārliecinieties, ka maksājuma informācija sakrīt ar konta datiem.
6. Saglabājiet bankas izraksta kopiju vai ekrānuzņēmumu ar darījuma numuru.
7. Nosūtiet šos datus atbalstam, ja nauda nav ieskaitīta pēc pārlūka atkārtotas atvēršanas.

Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz banka apstiprina maksājumu, bet kontā tas joprojām nav redzams.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā

Pieprasījums ir iesniegts, bet statuss nemainās un nauda kontā neienāk.

• konts vēl nav pilnībā apstiprināts;
• nepabeigta identitātes pārbaude jeb KYC;
• bonusa noteikumi vēl nav izpildīti;
• izvēlētais izmaksas veids neatbilst iemaksas veidam;
• iesniegts jauns pieprasījums, kas aizstāj iepriekšējo.

1. Atveriet konta sadaļu ar dokumentiem un pārbaudiet, vai visi pieprasītie faili ir augšupielādēti.
2. Apskatiet bonusa statusu — ja tas ir aktīvs, izmaksa var gaidīt līdz nosacījumu izpildei.
3. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veikta iemaksa.
4. Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir gaidīšanas statusā.
5. Pārliecinieties, ka konta vārds un uzvārds sakrīt ar bankas datiem.
6. Ja statuss nemainās arī pēc dokumentu apstiprināšanas, rakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru.

Atbalsts ir īstā vieta, ja pieprasījums paliek gaidīšanas statusā arī pēc visu dokumentu iesniegšanas.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netiek piešķirti

Pēc reģistrācijas vai iemaksas bonuss un bezmaksas griezieni kontā neparādās.

• bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts nepareizi;
• iemaksa veikta ar metodi, kas bonusam nav derīga;
• bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem;
• bezmaksas griezieni piesaistīti konkrētai spēlei, kas vēl nav atvērta;
• iepriekš izmantots cits bonuss tajā pašā kontā.

1. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
2. Atveriet pokerstars-lv.com.lv/ un salīdziniet piedāvājuma nosacījumus ar savu iemaksu.
3. Noskaidrojiet, vai iemaksas metode ir iekļauta piedāvājumā.
4. Meklējiet bonusu konta sadaļā ar aktīvajiem piedāvājumiem, nevis tikai sākumlapā.
5. Atveriet spēli, kurai piesaistīti bezmaksas griezieni, jo citur tie neparādās.
6. Pārbaudiet, vai konts ir jauns attiecībā pret bonusa noteikumiem.
7. Ja bonuss joprojām nav redzams, rakstiet atbalstam ar iemaksas apstiprinājuma numuru.

Atbalstam rakstiet tikai tad, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav piešķirts.

Ātrā pārbaude pa problēmām

Tabula apkopo biežākos simptomus un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pirmā pārbaude vienmēr ir visvienkāršākā darbība, ko varat veikt pats. Ja tā problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās pārbaudes, nevis sāciet visu no jauna. Divas iemaksas vai divi izmaksas pieprasījumi vienlaikus tikai sarežģī situāciju. Saglabājiet ekrānuzņēmumus ar darījumu numuriem, jo tie paātrina atbalsta darbu. Pokerstars casino login problēmas visbiežāk pazūd pēc paroles atjaunošanas un pārlūka maiņas. Ja spēlējat telefonā, izmantojiet pārlūku, jo tā versija atjaunojas automātiski.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir vienmēr pabeigt vienu darbību pirms nākamās — apstiprināt iemaksu, nogaidīt bilances atjaunināšanos un tikai tad iesniegt izmaksu.