Black Tie Webs

Marsikdo misli, da se napake pri Playfini pojavijo same od sebe in da jih ni mogoče preprečiti. Prav ta predpostavka vodi v zaporedna zavrnjena nakazila in neuspešne poskuse prijave, najpogosteje pa je vzrok v neusklajenih podatkih računa ali v omejitvah, ki jih igralec spregleda.

Stran se v mobilnem brskalniku ne naloži do konca

Na telefonu se zgodi, da se stran ustavi pri nalaganju ali prikaže prazne ploščice iger.

• Nestabilna mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in podatki.
• Predpomnilnik brskalnika, ki hrani staro različico strani.
• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Varnostni program ali razširitev, ki blokira dele strani.
• Preobremenjenost strežnika v času večjega obiska.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Preklopite na drugo omrežje in poskusite znova.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Znova odprite brskalnik in se prijavite.
5. Preverite, ali je JavaScript omogočen.
6. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
7. Začasno izklopite razširitve, ki blokirajo vsebino.
8. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
9. Poskusite v načinu brez sledenja ali zasebnem načinu.
10. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.

Če se težava ponovi na več napravah in omrežjih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko napake.

Nakazilo zavrnjeno zaradi omejitev

Pri pologu ali dvigu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Dnevni ali mesečni seštevek pologov in dvigov je presežen.
• Na računu še ni izpolnjen pogoj za dvig.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Omejitve, povezane s stopnjo preverjanja računa.

1. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
2. Preverite, ali je znesek znotraj omejitve za posamezno transakcijo.
3. Izračunajte, koliko ste v tekočem obdobju že položili ali dvignili.
4. Poskusite z manjšim zneskom, ki je pod omejitvijo.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, na primer obstoj stav.
6. Uporabite drug način plačila, ki ga račun podpira.
7. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
8. Ne pošiljajte več zaporednih poskusov z istim zneskom.
9. Preverite, ali je račun v celoti preverjen.
10. Shranite potrditev vsakega poskusa za primer reklamacije.
11. Če noben znesek ne gre skozi, se obrnite na podporo z opisom vseh poskusov.

Na podporo se obrnite, ko so vsi poskusi z manjšimi zneski zavrnjeni brez jasnega razloga.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Postopek preverjanja obstane, dokumenti pa so zavrnjeni brez podrobne razlage.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali je prerezan na robovih.
• Poslana je bila kopija namesto jasne fotografije izvirnika.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.

Pred ponovnim pošiljanjem preverite, ali so vsi podatki na računu zapisani enako kot na dokumentu. Tudi majhna razlika v imenu ali naslovu lahko povzroči zavrnitev. https://playfina-si.org/ omogoča, da dokumente naložite v pravem razdelku, zato poiščite mesto za preverjanje in jih dodajte tam.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Izberite vrsto dokumenta, ki ga sistem zahteva.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni.
5. Preverite, da so podatki berljivi in ne zakriti.
6. Primerjajte ime in naslov z vnosom v profilu.
7. Če se razlikujeta, popravite podatke v profilu pred pošiljanjem.
8. Naložite dokument v zahtevani obliki in počakajte na potrditev.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem posnetku.
10. Po več zavrnitvah se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Na podporo se obrnite, ko so bili vsi dokumenti zavrnjeni kljub jasnim posnetkom in usklajenim podatkom.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

V banki je transakcija označena kot izvedena, na Playfini pa stanje ostane nespremenjeno.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
• Transakcija je bila označena kot sumljiva in čaka na ročni pregled.
• Težava je pri ponudniku plačilnih storitev, ne pri igralnici.

1. Preverite, ali je banka transakcijo res izvedla in ne le rezervirala.
2. Shranite potrdilo o plačilu z datumom in zneskom.
3. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite denarnico.
4. Preverite, ali ste uporabili enak način plačila kot pri prejšnjih pologih.
5. Primerjajte podatke prejemnika s tistimi, ki jih prikaže stran.
6. Če je bil polog izveden z napačnimi podatki, takoj obvestite podporo.
7. Ne pošiljajte novega pologa, dokler se prvi ne prikaže.
8. Odprite pregled transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog v obdelavi.
9. Zabeležite čas pologa in morebitno referenco transakcije.
10. Pošljite podpori potrdilo o plačilu in opis težave.

Na podporo se obrnite takoj, ko je polog v banki potrjen, na računu pa ga ni več ur.

Največ težav prepreči že eno pravilo: pred vsakim obdobjem igranja preverite, ali so osebni podatki in način plačila usklajeni z računom. Tako se izognete zavrnitvam pri preverjanju, omejitvam pri nakazilih in pologom, ki obstanejo na poti.