Black Tie Webs

Du sammenligner Rizk casino med det forrige casinoet ditt og oppdager at en handling ikke går gjennom – for eksempel at et uttak blir stående eller at innloggingen ikke fungerer. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler en nødvendig bekreftelse eller at en grense er nådd, og ikke at noe er galt med selve nettstedet.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Når du prøver å fullføre en identitetsbekreftelse (KYC) hos rizkcasino-no.eu.com, kan du oppleve at dokumentene blir avvist eller at statusen blir stående uten endring. Det skyldes ofte at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer med annen dokumentasjon, eller at du har sendt inn feil type dokument.

• Bilder som er tatt i dårlig lys eller med reflekser
• Navn som ikke samsvarer mellom konto og dokument
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir etterspurt
• Informasjonen i skjemaet er ufullstendig eller inneholder skrivefeil

1. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
6. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. Send inn adressebekreftelse fra en offentlig instans dersom det blir bedt om.
8. Pass på at filene er i et format som støttes og ikke er for store.
9. Fyll ut alle feltene i skjemaet, også de som virker valgfrie.
10. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager dobbeltinnsendelser.
11. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet om hva som har skjedd.
12. Ta kontakt med kundestøtten dersom du har sendt inn dokumenter på nytt uten at statusen endrer seg.

Kontakt kundestøtten når du har fulgt stegene over og fortsatt ikke får bekreftet kontoen.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, fordi e-postadressen ikke er bekreftet, eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetslås.

• Feil passord eller brukernavn
• E-postadressen er ikke bekreftet
• Kontoen er låst etter flere feilede innloggingsforsøk
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv for lenge

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Se etter om caps lock står på, og kontroller at du ikke blander store og små bokstaver.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
5. Åpne e-posten fra Rizk casino og bekreft den elektroniske adressen din.
6. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
7. Logg ut og start en ny økt i nettleseren.
8. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Skru av utvidelser som kan blokkere innloggingsskript.
11. Sjekk at du ikke bruker en VPN som gjør at økten blir avvist.
12. Ta kontakt med kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen viser at det er under behandling uten at noe skjer. Det kan skyldes at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, at en bonus fortsatt er aktiv, eller at uttaket krever en ekstra kontroll.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
• En bonus er aktiv og må fullføres først
• Uttaket er satt på pause for manuell kontroll
• Det er uoverensstemmelse mellom kontoopplysningene og betalingsmåten
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig

1. Åpne kontosiden og se om det står at identitetsbekreftelsen mangler.
2. Fullfør eventuell uavsluttet bekreftelse før du ber om nytt uttak.
3. Sjekk om en bonus er aktiv og om den må fullføres før uttak.
4. Se etter meldinger fra kundestøtten i innboksen din.
5. Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med kontonavnet.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Vent på at statusen endrer seg i stedet for å avbryte og prøve på nytt.
8. Dersom uttaket er satt på pause, følg instruksjonene som vises på skjermen.
9. Last opp dokumentasjon dersom det blir bedt om det i saken din.
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene som vises.
11. Skriv en kort melding til kundestøtten der du forklarer hva som har skjedd.
12. Oppgi referansenummeret til uttaket dersom du har det.
13. Kontakt kundestøtten når uttaket har stått i påvente uten endring og du har fullført alle stegene over.

Kontakt kundestøtten når du har fulgt stegene og uttaket fortsatt ikke blir behandlet.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Det kan skyldes at du har nådd en personlig innskuddsgrense, at du har satt en uttaksgrense, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din
• Uttaksgrensen du selv har satt, er nådd
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra casinoet
• Du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er tillatt for kontoen
• En selvekskludering eller pause er aktiv

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om en innskuddsgrense er nådd for perioden.
3. Se om du har satt en uttaksgrense som begrenser beløpet.
4. Kontroller om en pause eller selvekskludering er aktiv.
5. Vent til perioden for grensen er over dersom det er snakk om en tidsbestemt grense.
6. Juster grensene dine dersom du ønsker å endre dem, men vær klar over at senking gjelder med en gang.
7. Prøv et lavere beløp dersom du er i nærheten av grensen.
8. Bruk en annen betalingsmåte dersom den du bruker har egne begrensninger.
9. Se etter meldinger på kontosiden som forklarer hvorfor beløpet blir avvist.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå en grense – det er ikke tillatt.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Noter hvilken grense som er aktiv og når den eventuelt utløper.
13. Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og fortsatt ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Kontakt kundestøtten når du har gått gjennom grensene dine og avvisningen vedvarer.

Rask oversikt

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva som ofte ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Hver rad viser hva du først bør undersøke, ikke hva du skal konkludere med. Dersom identitetsbekreftelsen er årsaken, må den fullføres før noe annet kan behandles. En aktiv bonus kan holde uttaket tilbake selv om kontoen ellers er i orden. Grensene for ansvarlig spill gjelder uavhengig av hvilken betalingsmåte du bruker. Når du har sjekket det som står i tabellen, har du et godt grunnlag for å forklare saken til kundestøtten. Ta med skjermbilder av det du ser, slik at saken blir enklere å behandle.

En praktisk ting du kan gjøre for å unngå de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-postadressen din med en gang du oppretter kontoen – da er alt klart den dagen du vil ta ut penger.