Black Tie Webs

Du klickst auf „Auszahlung“ und siehst seit Tagen denselben Status „in Bearbeitung“, obwohl du keine E-Mail erhalten hast. Meist liegt das an einer noch offenen Prüfung deiner Identität oder an einer Bonusbedingung, die du nicht erfüllt hast.

Auszahlung hängt in Bearbeitung

Statt einer Gutschrift auf deinem Bankkonto steht der Betrag weiter als „ausstehend“ im Konto, und der Support antwortet nicht sofort.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil du keinen Ausweis hochgeladen hast.
• Eine Bonusbedingung verlangt noch Einsätze, bevor Gewinne ausgezahlt werden dürfen.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
• Deine Bank hat die Zahlung zurückgehalten oder prüft sie noch.
• Es gibt eine offene Beschwerde oder ein laufendes Verfahren zu deinem Konto.

1. Öffne dein Konto und prüfe unter „Dokumente“, ob ein Ausweis verlangt wird.
2. Lade ein gut lesbares Foto deines Personalausweises hoch, Vorder- und Rückseite.
3. Falls eine Adressbestätigung fehlt, lade eine aktuelle Rechnung hoch.
4. Prüfe im Bonusbereich, ob du noch offene Umsatzbedingungen hast.
5. Spiele keine weiteren Runden mit Bonusgeld, bevor die Bedingungen erfüllt sind.
6. Stelle sicher, dass deine Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
7. Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du den Status erneut prüfst.
8. Hast du eine E-Mail zur Prüfung erhalten, antworte direkt darauf.
9. Überprüfe deinen Spam-Ordner, falls keine Nachricht ankam.
10. Kontaktiere den Support über den Live-Chat mit deiner Transaktionsnummer.
11. Bei www.admiral-bet.de findest du im Hilfebereich ein Formular für Auszahlungsprobleme.
12. Nenne im Chat den genauen Betrag und das Datum der Anfrage.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei Bankarbeitstagen weder eine E-Mail noch eine Statusänderung vorliegt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung siehst du weder Bonusguthaben noch Freispiele in deinem Konto, und der Bonusbereich zeigt keine aktive Aktion.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Du hast bereits einen Willkommensbonus in der Vergangenheit genutzt.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob eine Aktion als „aktiv“ markiert ist.
2. Suche nach dem Feld für den Bonuscode und gib ihn exakt ein, falls du ihn hast.
3. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
4. Kontrolliere, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
5. Rufe das im Bonus genannte Spiel auf und prüfe, ob dort Freispiele angezeigt werden.
6. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist; erst dann wird der Bonus gebucht.
7. Hast du den Bonus über einen Link erhalten, öffne diesen erneut und melde dich an.
8. Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung des Bonus.
9. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Transaktionsnummer.
10. Kontaktiere den Support und nenne den Bonuscode sowie die Einzahlung.
11. Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.

Melde dich beim Support, wenn nach der Einzahlung weder Bonus noch Freispiele innerhalb eines Tages sichtbar sind.

Login schlägt fehl oder Konto ist gesperrt

Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort falsch sei.

• Du hast dich mehrfach mit falschem Passwort angemeldet.
• Die Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden nicht beachtet.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
• Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort langsam ein.
2. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
4. Prüfe deinen Spam-Ordner auf die Zurücksetzungs-Mail.
5. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls du dazu aufgefordert wirst.
6. Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Versuch startest.
7. Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
8. Schalte kurz dein WLAN oder mobile Daten aus und wieder ein.
9. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
10. Kontaktiere den Support mit deiner registrierten E-Mail-Adresse.
11. Bitte um Entsperrung und nenne den Zeitpunkt der letzten Anmeldung.

Wende dich an den Support, wenn du nach der Passwortzurücksetzung weiterhin keine Anmeldung hinbekommst.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Spielerkonto bleibt leer und der Betrag fehlt weiterhin.

• Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet.
• Die Transaktion wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt.
• Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land als beim Konto angegeben.
• Die Einzahlung wurde wegen eines Limits oder einer Sperre zurückgehalten.
• Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verhindert.

1. Warte einige Minuten und lade die Kontoseite neu.
2. Prüfe den Transaktionsverlauf im Casino auf den Status der Einzahlung.
3. Vergleiche den Betrag mit deinem Bankkonto.
4. Stelle sicher, dass dein Konto ausreichend gedeckt war.
5. Prüfe, ob du die richtige Währung und das richtige Land angegeben hast.
6. Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der Status geklärt ist.
7. Notiere Datum, Betrag und Transaktionsnummer.
8. Kontaktiere deine Bank und frage nach dem Status der Abbuchung.
9. Wende dich an den Casino-Support mit den notierten Daten.
10. Füge einen Screenshot der Abbuchung bei, falls möglich.
11. Frage nach, ob die Einzahlung manuell gutgeschrieben werden kann.
12. Prüfe nach der Antwort erneut dein Spielerkonto.

Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und nach einem Bankarbeitstag keine Gutschrift erfolgt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrem wahrscheinlichsten Auslöser und dem ersten Prüfschritt zu.

Der erste Check zeigt dir schnell, ob das Problem bei dir oder beim Anbieter liegt. Bei einer ausstehenden Auszahlung ist fast immer die Identitätsprüfung der Grund. Ein fehlender Bonus hängt oft mit dem Code oder der Zahlungsmethode zusammen. Beim Login sind Fehlversuche die häufigste Ursache. Eine fehlende Einzahlung liegt meist an der Verarbeitung durch den Zahlungsanbieter. Auf dem Handy hilft oft ein anderer Browser oder das Löschen des Cache.

Öffne vor jedem Kontakt den Support-Bereich und halte deine Transaktionsnummer bereit. So vermeidest du die häufigsten Verzögerungen bei der Klärung.