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Die Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber der Kontostand im Verde Casino bleibt unverändert – dieses Symptom tritt am häufigsten auf, wenn die Zahlung noch nicht vom Zahlungsdienstleister bestätigt wurde. Der Login kann nach mehreren Fehlversuchen gesperrt sein, und der Willkommensbonus wird manchmal nicht automatisch aktiviert.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und findet auch keine Freispiele in der Übersicht. Die folgenden Ursachen kommen dafür in Frage:

• Die Bonusaktivierung wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder enthält ein Leerzeichen.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen ist.
• Die Einzahlungsart ist für den Willkommensbonus nicht zugelassen.

So geht der Spieler vor:

1. Im Konto die Bonusübersicht öffnen und prüfen, ob ein Bonus als aktiv angezeigt wird.
2. Den Einzahlungsvorgang im Konto nachsehen und kontrollieren, ob der Bonuscode vor dem Absenden eingetragen war.
3. Falls der Code fehlt, die Support-Seite aufsuchen und den Vorgang schildern.
4. Die Einzahlung erst dann als abgeschlossen betrachten, wenn sie im Konto als gebucht erscheint.
5. Einen bereits laufenden Bonus vollständig abschließen, bevor ein neuer aktiviert wird.
6. Die gewählte Zahlungsart mit den Bedingungen für den Willkommensbonus abgleichen.
7. Freispiele erscheinen oft erst nach der Aktivierung des Bonus im Konto – die Bonusübersicht mehrfach prüfen.

Der Support ist zuständig, wenn der Bonuscode korrekt war, die Einzahlung gebucht ist und trotzdem kein Bonus erscheint.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Kontostand

Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber im Verde Casino fehlt der entsprechende Betrag. Diese Ursachen sind typisch:

• Die Zahlung wird vom Zahlungsdienstleister noch verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto vorgenommen.
• Die Zahlung ist wegen eines Fehlers beim Anbieter hängen geblieben.
• Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen, etwa durch Schließen des Fensters.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion storniert, die Abbuchung aber nicht zurückgenommen.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Den Kontoauszug und die Transaktionsübersicht im Konto vergleichen.
2. Die Einzahlung im Konto als ausstehend prüfen.
3. Den Zahlungsdienstleister kontaktieren und den Status der Transaktion erfragen.
4. Eine Bestätigung der Abbuchung bereithalten.
5. Erst wenn der Zahlungsanbieter die Zahlung als abgeschlossen meldet und der Betrag weiter fehlt, den Support einschalten.
6. Bei einer Stornierung beim Zahlungsanbieter die Rückbuchung abwarten.

Der Support ist zu kontaktieren, wenn der Zahlungsanbieter die Zahlung als erfolgreich bestätigt und der Betrag nach angemessener Wartezeit nicht im Konto erscheint.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufige Ursachen sind:

• Falsche Zugangsdaten durch Tippfehler oder eine andere Tastaturbelegung.
• Die Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden nicht beachtet.
• Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.

So lässt sich das Problem eingrenzen:

1. Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen.
2. Das Passwort in einem Texteditor eintippen und dann einfügen, um Eingabefehler auszuschließen.
3. Die Funktion zur Passwortzurücksetzung über die Login-Seite nutzen.
4. Den Link zur Zurücksetzung im Posteingang und im Spam-Ordner suchen.
5. Ein neues Passwort vergeben und den Login erneut versuchen.
6. Im Browser die gespeicherten Passwörter für die Seite löschen.
7. Den Login in einem anderen Browser oder auf dem Handy im mobilen Browser testen.
8. Bei anhaltender Sperre den Support mit der registrierten E-Mail-Adresse anschreiben.

Der Support ist nötig, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder das Konto auch nach einem neuen Passwort gesperrt bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status der Verifizierung als ausstehend oder erhält die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Diese Ursachen kommen vor:

• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Aufnahme ist unscharf, abgeschnitten oder durch Lichtreflexe verdeckt.
• Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals eingereicht.
• Die Prüfung ist wegen hoher Auslastung noch nicht abgeschlossen.

Diese Schritte beschleunigen die Prüfung:

1. Das abgelehnte Dokument erneut ansehen und den genannten Grund prüfen.
2. Eine neue Aufnahme bei gutem Licht anfertigen, ohne Blitz und ohne Reflexe.
3. Darauf achten, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Die Kontodaten mit den Angaben auf dem Dokument abgleichen.
5. Nur das verlangte Dokument hochladen, kein anderes.
6. Nach dem Hochladen den Status im Konto beobachten.

Der Support ist zu kontaktieren, wenn ein Dokument trotz einwandfreier Aufnahme wiederholt abgelehnt wird oder der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.

Wer vor jeder Einzahlung die Kontodaten prüft und den Willkommensbonus bewusst aktiviert, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.