Black Tie Webs

Sobota zvečer, ko se prijaviš po dolgem dnevu, na zaslonu pa se izpiše, da je nakazilo zavrnjeno. Najpogostejši vzrok je omejitev na računu ali neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri pred vsako transakcijo.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi transakcije vidi obvestilo o zavrnitvi, denar pa ostane na voljo na računu ali se vrne na vir.

• Na računu je nastavljena omejitev nakazil ali dvigov, ki jo je igralec sam izbral.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu.
• Obstaja še neizpolnjen pogoj za igranje bonus sredstev.
• Dnevni ali tedenski obseg transakcij je presežen.
• Račun čaka na potrditev identitete.

1. Odpri razdelek z omejitvami na svojem računu in preveri, ali je katera omejitev aktivna.
2. Preveri, ali je ime na plačilnem sredstvu enako imenu v profilu.
3. Poglej, ali imaš odprt bonus in kateri pogoji še niso izpolnjeni.
4. Poskusi z drugim plačilnim sredstvom, ki je vezano na tvoje ime.
5. Preveri, ali je račun popolnoma potrjen glede identitete.
6. Počakaj, da se morebitna dnevna omejitev obnovi, in transakcijo ponovi.
7. Zabeleži točno sporočilo o napaki, ki se pokaže ob zavrnitvi.
8. Ponovi nakazilo šele, ko so vsi podatki usklajeni.

Na podporo se obrni, ko si vsa navedena dejanja izvedel, zavrnitev pa se ponovi brez jasnega sporočila.

Zaklenjen račun po neuspešni prijavi

Ob vnosu gesla igralec vidi sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa se prijava zaklene.

• Geslo vsebuje tipkarsko napako ali napačno veliko začetnico.
• Uporabljeno je staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno.
• Vnos je bil izveden na napačnem mestu, na primer v polju za e-pošto.
• Varnostni mehanizem je po več neuspehih začasno zaklenil prijavo.
• Prijava je blokirana zaradi suma tuje uporabe računa.

1. Preveri, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen veliki tisk.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
3. Poskusi prijavo v drugem brskalniku na telefonu ali računalniku.
4. Počakaj, da se začasna zaklenitev sprosti, in ne ponavljaj poskusov v hitrem zaporedju.
5. Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla in sledi povezavi v e-pošti.
6. Nastavi novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjih.
7. Preveri, ali je e-poštni naslov v profilu še vedno aktiven.
8. Po uspešni prijavi preglej seznam naprav, ki so prijavljene v račun.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti obnovitve.

Zavrnjeni dokumenti pri preverjanju identitete

Igralec pošlje fotografijo dokumenta, nato pa prejme obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija je zamegljena ali premalo osvetljena.
• Kateri od robov dokumenta je odrezan.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Poslan je dokument, ki ni veljaven ali je potekel.
• Poslana je kopija zaslona namesto fotografije dokumenta.

1. Položi dokument na ravno podlago pri dnevni svetlobi.
2. Fotografiraj celoten dokument, vključno z vsemi robovi.
3. Preveri, da so besedilo, fotografija in številke ostri.
4. Odpri fotografijo in preveri, da ni zamegljena ali pretemna.
5. Primerjaj ime in naslov na dokumentu s podatki v profilu.
6. Popravi morebitno razliko v profilu, preden dokument pošlješ znova.
7. Pošlji novo fotografijo namesto stare, zavrnjene.
8. Počakaj na odgovor, preden pošlješ več različnih dokumentov.
9. Shrani kopijo poslanega gradiva za primer dodatnega vprašanja.

Na podporo se obrni, ko je bil dokument zavrnjen večkrat zaporedoma, čeprav je fotografija jasna in podatki usklajeni.

Dvig v čakanju dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi zahtevek za dvig v stanju čakanja, sredstva pa še niso nakazana.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Zahtevek čaka na ročno obdelavo.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Dvig je vezan na bonus, ki še ni izpolnjen.
• Zahtevek je bil poslan večkrat, zato je obdelava počasnejša.

1. Preveri stanje zahtevka v razdelku za dvige na https://1xbet-si.com.
2. Poglej, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
3. Preveri, ali so podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
4. Ugotovi, ali je dvig povezan z bonusom in kateri pogoji še manjkajo.
5. Ne pošiljaj novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
6. Preveri, ali je račun popolnoma potrjen in brez omejitev.
7. Zabeleži datum in stanje zahtevka za pogovor s podporo.
8. Počakaj na obvestilo o spremembi stanja, preden ukrepaš naprej.

Na podporo se obrni, ko zahtevek dlje časa ostane v čakanju brez spremembe in brez obvestila o razlogu.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže težavo z najpogostejšim vzrokom in s prvim dejanjem, ki ga igralec lahko izvede sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne skritega postopka v ozadju. Prvi korak je vedno preverjanje lastnih nastavitev, ker se tam skriva večina vzrokov. Omejitve, ki jih igralec nastavi sam, delujejo tudi po tem, ko jih pozabi. Preverjanje identitete je pogoj za dvig in za odklepanje računa. Pri mobilnem igranju v brskalniku telefona se shranjeni podatki pogosto ne posodobijo, zato je ročni vnos zanesljivejši. Če prvi korak ne odpravi težave, je naslednje dejanje stik s podporo z jasnim opisom stanja.

Največ težav preprečiš tako, da so ime, naslov in plačilno sredstvo ves čas usklajeni z dokumentom, s katerim si potrjen.