Black Tie Webs

Na zaslonu vidite gumb »Prevzmi bonus«, a se ob kliku ne zgodi nič ali se prikaže prazno polje. Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami ali da pogoj še ni izpolnjen.

Zakaj 1bet bonus ni podeljen

Ko se prijavite in odprete razdelek s promocijami, je bonus pogosto še neaktiven ali pa manjka polog. Preverite naslednje.

• Bonus še ni bil potrjen v razdelku »Moje promocije«.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Uporabljena je bila valuta, ki ni podprta za to promocijo.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki onemogoča sočasno korist.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.

1. Odprite razdelek s promocijami in poiščite gumb za aktivacijo bonusa.
2. Kliknite gumb in počakajte na potrditveno sporočilo.
3. Preverite, ali je bonus prikazan med aktivnimi ugodnostmi.
4. Nato izvedite polog v skladu s pogojem promocije.
5. Po pologu se vrnite v razdelek s promocijami in osvežite stran.
6. Če se bonus ne prikaže, preverite, ali je bil polog knjižen na glavni račun.
7. Prepričajte se, da nimate drugega aktivnega bonusa, ki bi preprečil prejem.
8. Za proste vrtljaje odprite igro, navedeno v pogojih promocije.
9. Če ste prejeli kodo, jo vnesite v ustrezno polje v razdelku s promocijami.
10. Po vnosu kode počakajte na potrditev in osvežite stran.
11. Preverite, ali je bila koda morda že uporabljena na vašem računu.
12. Če se bonus še vedno ne prikaže, se odjavite in znova prijavite.
13. Poskusite z drugim brskalnikom ali počistite predpomnilnik.
14. Če tudi to ne pomaga, zabeležite čas aktivacije in znesek pologa.
15. Stopite v stik s podporo in priložite zaslonsko sliko stanja promocij.

Če ste izpolnili vse pogoje in bonus še vedno ni viden, se obrnite na podporo.

Omejitve pri pologu in dvigu

Ko želite dvigniti sredstva, se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je na voljo premalo sredstev. Pri 1bet casino so omejitve povezane z valuto računa in stopnjo preverjenosti.

• Znesek pologa ali dviga je pod najnižjo ali nad najvišjo dovoljeno mejo.
• Valuta računa ne ustreza valuti, podprti za izbrani način.
• Račun še ni preverjen, zato so dvigi omejeni.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa, ki zadržujejo dvig.
• Dnevna ali mesečna omejitev je bila že dosežena.

1. Odprite razdelek za polog ali dvig in preverite, katera valuta je prikazana.
2. Primerjajte znesek z mejami, ki so navedene v pogojih za vašo valuto.
3. Če je znesek previsok, ga zmanjšajte na dovoljeno mejo.
4. Če je prenizek, ga povečajte na najnižji dovoljeni znesek.
5. Preverite, ali imate na računu še neizpolnjene pogoje bonusa.
6. Če je bonus še aktiven, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
7. Preverite, ali je vaš račun preverjen; brez tega dvigi niso mogoči.
8. Če preveritev še ni bila opravljena, jo zaključite v nastavitvah računa.
9. Za pomoč pri omejitvah obiščite https://1bet.si/ in poiščite razdelek s pogostimi vprašanji.
10. Poskusite z drugim načinom pologa ali dviga, ki podpira vašo valuto.
11. Če je bila dosežena dnevna meja, poskusite znova naslednji dan.
12. Preverite, ali so bili izpolnjeni vsi pogoji za dvig.
13. Pred ponovnim poskusom osvežite stran in se znova prijavite.
14. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
15. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo in navedite znesek ter valuto.

Če ste preverili vse pogoje in omejitve, a napaka ostaja, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov. Vzroki so lahko napačno geslo, onemogočeni piškotki ali varnostna zaklenitev.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
• Brskalnik blokira piškotke ali shranjene podatke.
• Varnostni sistem je račun začasno zaklenil zaradi suma nepravilnosti.
• Prijavljate se z naprave, ki ni bila prej uporabljena.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga nastavili ob registraciji.
3. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev.
4. Po ponastavitvi počakajte na potrditveno e-poštno sporočilo.
5. Preverite, ali je sporočilo pristalo v mapi z vsiljeno pošto.
6. Odprite povezavo za ponastavitev in nastavite novo geslo.
7. Po nastavitvi se prijavite z novim geslom in počakajte na potrditev.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklenitev samodejno odpravi.
9. Medtem ne poskušajte znova, saj vsak poskus podaljša zaklenitev.
10. Preverite, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje piškotkov.
11. Počistite predpomnilnik in piškotke ter znova odprite stran.
12. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
13. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim internetom.
14. Zapišite točno sporočilo o napaki in čas prijave.
15. Če se prijava ne uspe, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Če se tudi po ponastavitvi gesla ne morete prijaviti, se obrnite na podporo.

Polog je bil izveden, a ni na voljo v bilanci

Na bančnem izpisku je polog označen kot izvršen, vendar stanja na igralnem računu ni. Najpogosteje je vzrok v čakanju na potrditev ali v napačno vnesenem referenčnem sklicu.

• Polog je v obdelavi in še ni bil knjižen na račun.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Vaša banka je nakazilo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Na računu je aktivna omejitev, ki zadrži polog.
• Polog je bil izveden v valuti, ki se ne ujema z valuto računa.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog zabeležen.
3. Če pologa ni v zgodovini, preverite bančni izpisek.
4. Na izpisku poiščite referenco ali sklic, ki je bil uporabljen.
5. Primerjajte sklic z navodili, ki ste jih prejeli ob pologu.
6. Če se sklic ne ujema, o tem obvestite banko in podporo.
7. Preverite, ali je bila valuta pologa enaka valuti računa.
8. Če valuti nista enaki, se obrnite na podporo za uskladitev.
9. Preverite, ali je na računu aktivna omejitev ali neizpolnjen bonus.
10. Če je bonus aktiven, dokončajte pogoje ali počakajte, da poteče.
11. Poskusite znova z manjšim zneskom, da preverite delovanje postopka.
12. Zabeležite datum, uro in znesek pologa ter referenco.
13. Shranite potrdilo o nakazilu, ki ga prejmete od banke.
14. Pošljite te podatke podpori in navedite, da polog ni viden v bilanci.
15. Če se stanje ne spremeni, počakajte na odgovor podpore in ne ponavljajte pologa.

Če po preverjanju vseh podatkov polog še vedno ni viden, se obrnite na podporo.

Redno preverjanje stanja promocij in valute računa prepreči večino težav z bonusom, prijavo in pologi.